【審計報告】消防調派系統1年故障逾800次 仍花3.9億多用5年
2005年啟用、耗費約7億元公帑的消防處第三代調派系統，過去屢現故障且未能及時修復正常。據審計報告指，第三代調派系統於上個年度，在保養問題上，有800多宗嚴重故障個案，30%個案未能在合約列明的6小時目標時間內復修。有前線透露，部分個案中，需即時改用白板、磁石等人手「原始」調派。不過原應明年「退役」的第三代系統，消防處仍決定續約，多用5年至2022年，更因而要額外再耗費3.9億元公帑，亦即就該系統，將用上逾10億元公帑。
啟用首年 召達時間已不達標
消防處第三代調派系統是於2000年5月，獲立法會財委會批出7.186億元購買，當接到火警或救護緊急召喚時，便會透過系統調配消防車和救護車趕赴現場。第三代系統原應在2003年已能取代上一代系統，但因建築工程延誤、用戶需求有變等問題下，最終延遲完成。另因上一代系統的承辦商表明不再提供保養服務，令第三代系統要緊急「上馬」，原擬2007年驗收測試，但2005年3月已啟用。
報告指新系統轉換後，首年便出現技術問題及前線人員須適應新系統運作，令2005/06年度火警召達時間（6分鐘）及緊急救護召達時間（12分鐘），只分別有89.2%及89.6%的達標率，低於92.5%的目標。
啟用逾10年屢故障 緊急轉人手調派
此後第三代調派系統都不時故障，根據合約，在保養問題上，當系統出現事故， 6小時內應完成修復，不過審計報告指，以2015/16年度為例，814宗嚴重故障個案中，有30%個案未能達標。有前線人員透露，有部分嚴重故障個案中，系統是完全不能運作，在2012年至去年尤其嚴重，幾乎每月1次，令總部控制室人員要急急取出白板、磁石等，改為人手「原始」調派全港所有消防車和救護車。
在新購車輛安裝第三代調派系統方面，報告批評，在2013年10月至今年1月期間的2宗個案，消防處及政府物流服務署需時甚久才完成採購，致25輛新救護車及14輛新消防車延遲約7個月，才能安裝調派系統裝備。
系統多用5年 再耗費近4億
第三代調派系統原使用年限為10年，至明年4月。不過消防處去年已決定把系統服務期限延長5年，即至2022年4月，但由於承辦商保養及維修服務將於明年到期，消防處須透過延長與承辦商的合約，確保系統的維條及保養服務繼續。在無競爭下，承辦商拒絕下調報價，2017至2022年須花費3.9億元延續服務，比原合約中的9年（2008至2017年）3.5億元維修保養費更貴。
逾8000緊急召喚要等逾1分鐘
此外，審計報告提及，在2015/16年度中，864,426個緊急召喚中，有33%的等候時間為10秒或以上，有3%更要等候逾1分鐘，故審計署建議消防處，有需要為接聽緊急召喚的時間設目標。另審計署建議消防處應採取措施，處理合約延誤的根本原因，並遵守既定的規定採購合約範圍以外的服務。同時在規劃下一代調派系統時，要考慮提供手機位置識別功能。
消防控制組職員會主席陳健麟坦言，處方在採用第三代調派系統時，已知15年年限，批評處方著手提升系統太遲，以致系統出現各種問題。消防處則回應指，歡迎審計署改善建議，已成立工作小組，由1名助理處長領導研究和跟進。