【武漢肺炎】參加永安世界夢號人士未獲退款　僅可今年內改行程

與武漢肺炎相關的新型冠狀病毒疫情持續，郵輪「世界夢號」因曾接載8名確診內地人士，全部乘客至日前才可全數下船。
有報名參加「世界夢號」的人士，因擔心疫情要求取消行程，惟不獲代理的永安旅行社退款。李小姐稱，自1月底要求永安退款，但獲回覆指只可以改期，並僅可以轉換其他郵輪行程。他們斥永安做法不負責任，指對郵輪行程失去信心，要求全數退款。區議員莫嘉嫻稱，根據星夢郵輪的通告，可以向取消行程的旅客退款，認為永安應採用相同措施。

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更改行程僅限郵輪旅程

李小姐報名參加星夢郵輪2月2日至5日、由永安旅行社包船前往台灣基隆的行程，報名人數為32人，涉及款項約為10萬元。她說，因應肺炎疫情，自1月底要求更改行程，但當時獲永安回覆稱行程安全，不能取消。其後於1月30日再獲通知可於今年內更改其他行程，但僅限於其他郵輪行程，不可轉為其他陸路或航空行程。

她曾聯絡永安及星夢郵輪，但形容雙方推卸責任，引述郵輪公司稱由於旅程為永安包團，要求她聯絡永安，而永安則稱未收到郵輪公司的指示。她斥永安做法不負責任，稱政府早前亦呼籲避免往人多的地方，希望能獲更改行程或退款。

要求退款不獲受理

曾小姐同樣報名參加往基隆的行程，共涉及14人、款項約為3萬元。她於10月報名並同於1月底因應疫情要求取消，並曾與友人親身往永安分行理論，但同樣不獲安排退款。此外，她又就事件求助於旅遊業議會及消費者委員會，但對方均要求她直接聯絡永安，她坦言對此感到無助。

協助二人處理事件的區議員莫嘉嫻稱，根據星夢郵輪的通告，列明旅客如欲取消行程，公司可提供免費取消安排及退還已支付之費用，認為永安應採用同一措施。根據永安的條款，提到若因私人事宜取消行程將不獲退款，莫認為疫情非私人原因，批評永安未有因應疫情作出相關安排。她稱若永安依然拒絕退款，不排除會有進一步行動。

永安：非公司包船須根據郵輪公司指引

永安旅遊回覆查詢，稱涉及4天行程非由永安包船，該航次的旅客除可經本公司報名外，星夢郵輪亦接受旅客直接報名，而永安於旅行團出發前無法知悉「世界夢號」出現旅客確診的個案。

永安指按照星夢郵輪所發出之通告指引，以執行旅客之出發安排，於1月30日接獲星夢郵輪通知，稱鑒於當前疫情及理解由於此事件而影響旅客之心情和出行意欲，顧客可選擇如期出發上述航程，或保留已支付的費用，轉購星夢郵輪旗下2020年12月31日前出發之其他航次。若旅客希望全額退款，根據星夢郵輪指引，需要為持湖北省簽發的護照之旅客及其家屬、已確診感染新型冠狀病毒之患者及其家屬、因疑似感染新型冠狀病毒而被隔離之旅客及其家屬、在碼頭被診斷出現發燒及其他新型冠狀病毒感染症狀的旅客及其家屬。

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