【消委會】手機遊戲交易毋須密碼　9歲仔豪花1.35萬嚇煞阿媽

手機遊戲風行，不少玩家都會花費金錢，購買角色道具，因為交易方便，一不留神可能會花費鉅大。消委會今年首8個月收到72宗有關手機遊戲或網上遊戲的投訴，其中有遊戲在交易時不用重新輸入密碼，求助人的9歲兒子「豪花」1.35萬元購買付費項目，最終求助人或需要訴諸民事途徑追討項款。消委會提醒市民，不要貪圖方便在電話儲存信用卡資料和密碼，購買付費項目時亦應查閱交易細則，如遇到遊戲商推行促銷活動，更應要保持理性，切忌沉迷。

消委會在今日出版的《選擇》月刊披露四宗手遊投訴個案，其中一宗求助人黃太，接獲電郵帳單，羅列超過50宗手機遊戲程式的消費紀錄，金額達13,500元，原來是9歲兒子玩手機遊戲時購買付費項目，查找因由期間赫然發現遊戲已儲存登記了的信用卡資料，質問下兒子承認有進入該些遊戲，但不知道「按掣」後會收費，交易只須按掣完成，不用重新輸入密碼。黃太先向手機銷售平台投訴，指該設定無法保障信用卡持有人，容易造成意外消費，要求退款，其後又向消委會求助。

交易不用重新輸入密碼致意外消費

消委會調停後，手機銷售平台以交易受條款及細則約束為由，拒絕退款，最終消委會建議求助人諮詢法律意見，再決定是否透過民事途徑追討。

遊戲商：抽角色講運氣

另外亦有一宗個案，求助人林先生玩手機足球遊戲，參加限定抽蛋活動，活動聲稱提高了抽中稀有角色的機會。每次抽蛋需使用300點數，林花費8,000多元抽300多次仍未抽到心儀角色，向消委會投訴。遊戲開發商表示，抽得愈多不代表一定抽中指定角色，過程中講求個人運氣，重申抽蛋活動運作正常，故不會退款。

另一宗投訴人馮先生於便利店購買了面值200的增值卡，並按指示替帳戶充值，他隨即兌換了600個遊戲金幣，可是交易完成後半小時仍未獲發遊戲金幣。馮向遊戲開發商報告，但一直未獲回覆，他因沒有金幣兌換「道具」而錯過了限時對戰比賽，十分無奈，因而感到失望。

遊戲突無法連線兼無法登入

另一個案方小姐使用信用卡於手機遊戲程式購買「$398點數」共10次。一星期後遊戲突然無法連線，即使之後能夠重啟遊戲，卻也無法以舊帳號登入，多次發電郵予遊戲開發商但毫無回音。她指帳號尚有很多未使用的「寶物」，生怕一直努力過關的心血會付諸流水，她感到沮喪，提出退款申請但被拒絕。

72宗投訴涉額73萬元

消委會今年首8個月共收到72宗手機遊戲及互聯網上遊戲投訴，與去年同期80宗投訴數字相約，消費者多投訴遊戲公司服務質素一般，如玩家發現點數不同、戶口內容有異時以及連線不順暢，遊戲供應商的支援不夠快，甚至拒絕玩家要求。另有遊戲發展商以發現玩家帳戶有異常為由，擅自凍結戶口，令玩家無法再玩遊戲。總幹事黃鳳嫺透露，72宗投訴涉及總金額達73萬元，平均每宗個案涉及1萬元。

消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，玩家在登記手機遊戲時，須謹慎考慮是否提供信用卡資料，「有遊戲以按掣當同意買虛擬產品，賠償起來會較困難，所以看遊戲條款時要落足眼力。」他提醒玩家在登記遊戲帳戶號碼時綑綁信用卡，可選擇逐次購買產品時均要輸入密碼才能付款。

消委會建議，消費者不應為了「求勝」而過度花費，加重自身或家人的經濟負擔，遇到開發商以限定任務或特別活動的手法刺激消費，須保持理性，切忌沉迷。消費者在購買付費項目前，應先查閱購買交易的條款細則及付款規定，事前不要貪方便在手機儲存信用卡資訊或密碼，另外亦應使用密碼等方式設定手提電話之取用限制，防止出現未獲授權的交易。