【消委會】酒店網推最優惠價格保證　退差價條款藏「魔鬼細節」

港人熱愛出外旅遊，選擇自由行的人愈來愈多，網上預訂酒店房間愈見普及。有網上旅遊網站聲稱，若該網的房價並非最低，會提供差價補償。
消委會檢視了8個可直接用港元預訂酒店房間的網站，有5個網站提供「最優惠價格保證」，提供差價補償。但條款暗藏「魔鬼細節」，包括設有限制條款、規定申請要求和時效等，要申請殊不容易。

退款限制多 

消委會調查中，5個酒店訂房網提供「最優惠價格保證」，即用戶預訂酒店後，若在其他訂房網站找到更低廉價格，可申請退還差額或補償。

「Agoda」、「Booking.com」、「Hotels.com」會向合資格申請人提供：相同價格或更低的價格，及退還多收的差價；「Expedia」則會退還兩倍差價，但上限為港幣800元；「永安旅遊」的補償為相等於三倍差價，但卻以會員積分形式支付，上限為200,000積分（即相等於1千元港幣）。

這些網站提供的「價格保證」，都設有條款限制，規定申請人的要求和時效等，要成功申請殊不容易。例如，價格保證只適用於一模一樣的預訂，包括酒店、房間類型、床鋪類型、住宿日期、付款安排等，只要兩者有任何地方不符，或顯示更低價的網站，欠缺任何一方面的資料，申請都有機會被駁回。

補差價只限香港註冊網站

當中更要留意的是，提供補額較高的網站中，其限制條款亦較多，例如「Expedia」的更低價，必須來自香港的網站或有香港域名（如.com.hk）的網站；而「永安旅遊」則不接受以不同貨幣，例如顧客以人民幣訂房，較低價格的網站也必須以人民幣交易。另外，較低價必須來自在香港註冊並持有旅遊牌照的網站。

注意申請期限

在申請期限方面，有 2 個網站要求在確認訂房後 24 小時內提出，有些容許入住前仍然有效。但所有提供保證的網站 ，都沒有承諾處理申請的時間。如處理延誤，而更低價網站的優惠已完結，有關申請亦會被拒絕。

保留資料以便申請退款

另外，消費者如有機會更改行程或選擇另一酒店，較實際的做法是預訂時，考慮選擇可「免費取消」的選項，但一般來說此項的價格會較高，消費者必須留意取消期限。

「Agoda」、「Booking.com」及「Zuji」個網站顯示，指定日期前可以免費取消，但未有註明時間。另一方面，「Agoda」、「Zuji」及「永安旅遊」沒有列明取消時限的適用時區，容易混淆消費者。此外，「Hutchgo」在處理退款的時間，需長達 3 至 6 個月，消費者要有耐性追討。

消委會建議，消費者在酒店訂房網預訂住宿時，可在預訂過程中，為每一個頁面及重要條款保留屏幕截圖，方便日後查考及助證；妥善保留酒店訂房網發出的確認電郵，上面應清楚記載訂單編號、取消條款、酒店地址及聯絡方法。