認知障礙症患者自理財務困難　逾八成患者曾獲家人協助

香港人口老化問題越趨嚴重，認知障礙症患者數目亦隨之增加。早期患者會出現近期記憶力衰退等現象，晚期患者可能無法認出家人，喪失自我照顧能力。有調查發現，逾半患者難以自理財務，逾八成患者家人曾協助患者處理財務，也有逾兩成半受訪者擔心患認知障礙症的家人成為詐騙事件受害人。
匯豐銀行表示，將聯同香港認知障礙症協會培訓認知友善大使，希望於2019年第一季大使數目增至160人，並設立指引，提供管理財務的建議。匯豐也打算於明年推出簡單戶口予患者作簡單財務管理。

認知障礙症患者的腦部功能會漸漸衰退，調查發現，逾半患者難以自理財務，逾八成患者家人曾協助患者處理財務，也有逾兩成半受訪者擔心患認知障礙症的家人成為詐騙事件受害人。香港認知障礙症協會主席戴樂群表示，曾有個案到銀行提款，卻忘了自己已提款，離開銀行後又復返，更有個案會因此誤會銀行職員偷取其金錢。

匯豐與香港認知障礙症協會於今年十月，針對認知障礙症患者使用銀行服務狀況，進行了一項調查，成功訪問217名認知障礙症患者的家人或照顧者。調查發現，43%認知障礙患者難以明白存摺、銀行結單和賬單內容，42%患者認為與銀行職員溝通有困難，38%患者忘記密碼或簽名樣式。

調查又指，六成受訪者希望銀行能為授權人提供清晰指引，以協助患者處理財務，五成半受訪者希望銀行可提供更簡易的服務。戴樂群籲早期患者在尚有精神行為能力時，簽下持久授權書，透過律師委托家人或朋友，在他病情加重時，代替患者處理財務。

匯豐銀行表示，將聯同香港認知障礙症協會培訓認知友善大使，希望於2019年第一季大使數目增至160人，協助處理認知障礙症患者。匯豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷表示，若大使發現顧客有多次重複提款等行為，將會提醒顧客或聯絡其家人，以及安撫患者情緒。匯豐亦設立指引，提供管理財務的建議，如記錄開支、使用電話理財語音認證等。

此外，調查也發現逾六成患者會透過分行處理銀行事務。有見及此，匯豐打算於明年推出簡單戶口，讓患者可作簡單財務管理如存款、打簿等，若家人許可，也可給予患者提款卡，並設立提款上限，讓患者可按舊時習慣，處理財務。