旅遊網購投訴較去年同期增逾3成　網站原來有「免責條款」…

總部設於德國的酒店格價平台Trivago，涉嫌誤導消費者，被澳洲當局入稟控告，案件將於本月中旬於墨爾本的聯邦法院審議，Trivago或面臨逾1,000萬澳元（折合約5,747萬港元）的罰款。
消費者委員會回覆《香港01》查詢時表示，本港今年1至11月收到有關旅遊事務的網購投訴較去年增逾34%，達1,234宗，提醒消費者勿盡信格價網站的資訊數據。
而Trivago則在網站列出，對酒店提供的內容「不需負責，並不承擔責任。」

網購盛行，經格價平台訂購旅遊服務漸成趨勢，但消費者應「貨比三家」。有報道指，Trivago在廣告及網頁中聲稱會為用戶提供最優惠價格，但實際上疑將可得到較高點擊費用的酒店置在較上位置；以及將同標準房間報價與同一酒店豪華房間報價作比較，提供錯誤優惠印象予用戶。

按消委會數據，本港2017年共有1,273宗有關旅遊事務的網購投訴，較2016年大增逾三成半。而單在今年頭11個月，消委會已接到1,234宗相關投訴，較去年同期的1,193宗增加超過3成。至於涉及住宿的網購投訴方面，消委會今年頭11個月與去年同期一樣，分別錄得39宗。

到底今次事件有否涉及香港用戶、用戶如何分辨含廣告的住宿？《香港01》已就事件向Trivago查詢，暫未獲回覆。而Trivago網頁中的《服務條款及細則》列明，「用戶或是酒店預訂網站需對其提供的內容之準確性、完整性及可靠度完全負責。Trivago對於其內容不需負責，並不承擔責任。」而總部設在德國的Trivago，雖然有提供多國語言，但其網頁刊登的《服務條款及細則》文末最後一句，列明以德文翻譯為準。

自保要「貨比三家」　自行比較酒店房規格、房價及其他服務

到底消費者如何自保？消委會提醒消費者勿盡信格價網站資訊，如消費者希望以較划算價錢訂購酒店，應透過酒店官方網站或其他銷售平台，列出酒店房間規格、房價及所包括其他服務（例如是否包括早餐或接送服務等），自行比較後才選擇最適合自己的訂購途徑。另外，消委會表示，正密切留意Trivago疑誤導消費者的事件，提醒商戶不應誤導消費者，如宣傳廣告內容與事實有別，有機會違反《商品說明條例》。