【銀髮市場】近三成長者曾遇不良商戶　機率隨個人「脆弱點」倍增

消委會今日（4日）公布一項有關年長消費者的調查報告，發現近三成受訪長者在調查前12個月內，遇到不良營商手法；大多數受訪者如有不愉快的消費經歷時，都不熱衷於向商戶或消委會投訴。
報告指，如年長者在生理、情感、認知及行為方面，其中一方面有「脆弱點」，遇到不良營商的機率會大大提高99%。據消委會於2015年10月至今年6月的統計顯示，首五項最多年長消費者投訴的項目，第一位為「電訊服務」類，其次為「電器用品」類。

55歲至64歲人士較易「落搭」

消委會在香港社會服務聯會幫助下，以55歲至79歲香港居民為對象，於2016年10月至12月，在街頭及長者中心訪問了1,779位該年齡範圍人士，探討本港年長者的消費模式、態度及行為，受不良營商手法影響的程度等。該報告以55歲至64歲人士分類為「即將成為年者人士」組別，65歲至79歲人士為「長者組別」。

針對年長者的消費經歷，調查發現，有39.7%受訪者在調查前的12個月內，曾在消費時遇到不愉快經歷，近三成受訪者、即28.9%曾遇到不良營商手法，包括商戶不誠實、產品及服務資訊不足、商戶突然結業、受騙遭受損失及遭商戶威嚇等。報告指，「即將成為年者人士」較易與銷售人員熟絡後接受推銷而購物。整體而言，年長消費者遇不愉快經歷時，均不熱衷於向商戶或消委會投訴。

據消委會於2015年10月至今年6月的統計顯示，首五項最多年者消費者投訴的項目，電訊服務以23.6%居首，其次是佔11.2%電器用品，其後依次為旅遊事務（6.5%）、通訊用品（6.1%）、及傢俬和裝置（4.2%）。

「脆弱點」多於一項　遇到不良營商機率高兩倍

報告將長者的「脆弱點」分類為四類，包括「生理上脆弱點」，指被診斷出一種疾病或需長期服藥；「情緒上脆弱點」指被診斷有抑鬱症、感到哀傷、持續擔心健康問題，並且喪偶、婚姻有問題；「認知上脆弱點」指無法記起5分鐘前發生的事；及「行動上脆弱點」指被診斷為中風、柏金遜症、癲癇症及有肺功能疾病及有軀體殘障等。

調查結果顯示，只要年長者有其中一項「脆弱點」，遇到不良營商的機率為提高99%；如多於一項「脆弱點」，遇到的機率再提高多一倍，即比沒有「脆弱點」的長者多兩倍。

消委會：為長者提供友善消費環境是社會責任

報告最後有四項建議，如政府應肩負領導角色，訂立守則指引保護有「脆弱點」的年長者，以社區為本，善用現有支援社區及義工網絡，把年長消費者納入服務範圍，並發展專為長者而設的資訊網站，填補他們難於網上獲取有關保障消費資訊的缺口等。消委會認為，為長者提供友善消費環境，「是長者豐逸生活及安心消費的必要元素，這是整體社會對長者的責任。」