豐澤網店故障減價至$298　如果被Cut單有無得追討損失？

豐澤電器網上商店eshop今日（6日）凌晨發生故障，大量商品「標錯價」以298元的價格出售，網民爭相掃貨，豐澤其後公布指早上7時已完成修復，就事件致歉並會聯絡受影響顧客。其後有網民上載相信是與客服人員的對話截圖，稱獲回覆指「我們會盡快將款項原路退回」，《香港01》正向豐澤查詢相關訂單的具體處理方法。
外界關注若豐澤取消交易退款，買家是否有權追討損失，大律師陸偉雄接受《香港01》查詢時表示，不同顧客的情況不可一概而論，重點在於雙方的立約意圖，他舉例如果豐澤錯誤標價涉及內部管理問題，取消訂單的理據會較為薄弱，如果豐澤堅持Cut單退款，客人可以向豐澤追討損失。

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豐澤網上商店於清晨修復網站後張貼通告，就網站故障事件向受影響的客人道歉，指客戶服務部將與客人聯絡跟進。通告一出，不少網民都十分擔心，不欲辛苦搶來的平貨被Cut單，在網上熱議，討論豐澤在事件中是否有法律責任，買家是否有權向豐澤追討損失。

大律師陸偉雄表示，是次事件要先了解雙方是否有合約法中的立約意圖，即雙方是否有意願締結合約，及交易進行至什麼階段。假如豐澤因為受黑客攻擊，被更改商品價格，豐澤沒有訂立該價格的立約意圖，即使客人與豐澤建立了合約都不是有效合約，合約可被推翻。如果豐澤因為內部管理問題，例如系統出錯或員工疏忽導致事故，豐澤將受合約法的制肘，「如果豐澤想單方面取消合約，理據就弱好多嘅」。

如果豐澤因為管理問題導致今次事故，買家仍需要考慮交易進行至什麼階段。如果客人已經落單，便需要考慮訂單是否已經過數，當訂單已經過數，推翻的理據較為薄弱。陸偉雄舉例，現時不少大公司推廣優惠時，貨品價格會減得極低，如果事後才稱掛錯價錢牌，「咁呢個好難講得通」。

就網民指收到通知，豐澤將會退款及取消訂單，陸偉雄認為客人可以向豐澤追討損失。如果涉及金額少於5萬元，客人可以嘗試經小額錢債審裁處追討，多於5萬元則可到區域法院。如果涉事金額逾100萬元，便需要到高等法院處理。陸偉雄表示如果豐澤有疏忽，作為一間大機構，即使賺少一些都應該履行合約，以維持商譽，如能維持商譽，「當賣廣告都值得喇」。

網民亦因今次事件翻舊賬，表示過往他們在網上購物時出錯都需要「硬食」大出血，但大公司出錯則可以取消訂單了事，金錢損失極低，極不公平。陸偉雄解釋，其實雙方關係是對等的，重點同樣在於是否有立約意圖，如果只是因為撳錯掣，又在很短的時間內糾正錯誤，「你係可以嘅，呢個係一個推翻合約既好基礎」，但如落單數天後才提出，很可能會被視為反悔。

他指其實同樣道理都適用於今次事故，因為豐澤收到平價訂單後，繼續接受類似訂單，但到早上才公布系統有錯，「其實你（豐澤）噚晚應該知，第一張單已經知道，你無理由咁平賣畀人」。