台女買華航轉機機票　後段不搭欲取回行李　反需多付500元感不忿

轉機機票通常都會比直航便宜，以吸引乘客購票。台灣一名乘客早前購買了一張中華航空，由香港經台北轉機前往奧地利的來回機票，回程時向奧地利地勤人員表明不會乘坐台北至香港的航班，要求在台北拿行李；但當她抵達台北的時，卻被指「修改行程」，如取回行李就需要支付約2000台幣（約508港元）的費用，令她感到十分不滿。
華航事後回覆台媒指，機票會因為行程的不同而有不同售價，更涉及稅金問題，旅客買票前都會看到相關條款，不鼓勵乘客中途中止行程，以避開個別費用。

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香港空勤人員總工會理事吳敏兒接受《香港01》訪問時表示，如果機票涉及多個停站，計算機場稅、保安費時會有分別。如果乘客上機前已經表明自己及行李都只會到台北，照道理行李就只會托運到台北，相關資料在行李收據上可以看得到。她又提到，多航段的機票通常都禁止乘客更改姓名、日期、航班，更改時需要支付額外費用，「但係沒有完成行程就應該唔會無端端追你收錢」，建議乘客先詳細檢查機票細則。

台灣一名女子在PTT討論區上發帖，指自己在8月買了一張華航機票，由香港出發，經台北轉機到奧地利。當她於9月13日從奧地利回程的時候，便向當地地勤員工表示要在台北轉機，希望到時可以拿回行李。當時地勤人員表示沒有問題，更在她的登機證上標明要求，請她在上面簽名。

不過當台女抵達台北後，問地勤人員她可以到那兒取回行李時，卻遇到對方冷漠對待，叫她到櫃台排隊查詢。等了十多分鐘之後，剛才的那位地勤人員才開始解答乘客問題。在台女前面有一對夫婦，他們指由於有急事，丈夫不能去香港，妻子則會繼續行程去香港，所以希望可以先把行李拿出來。由於台女情況相似，所以便上前向職員表明自己也不會繼續前往香港的行程，需要提取已經寄艙的行李，上機之前已經通知奧地利的地勤人員。

可是職員聽到他們的要求後，只說他們如果要提取行李，便要支付約2000台幣的修改行程費用。台女認為做法很不合理，「從頭到尾我都沒有修改行程啊，為何要支付這樣的費用」，不過職員反駁，指機票上的條款有說明不可以隨意修改行程。

職員表示，由香港出發的機票是優惠票，「如果是由台北出發就不是這個價錢，你們想要貪便宜不能這樣搭，這樣是違反航空規定的」。職員的說話令台女及排在她和排在前面的男子感到十分不滿，指他們都付了款，「但是後半段不搭，航空公司卻要跟我們加收費用？」。

台女指華航沒有規定乘客不可以No Show，亦沒有規則可以向他們收錢，因為他們完全沒有修改行程，再次要求歸還行李給他們。不過職員仍然堅持收費，更說「你們今天不繳費用，就無法提領行李，華航會把你們的行李丟掉，你希望你的行李被丟掉嗎？」。

排在前面的男子因為有急事，最後還是付錢提取行李。其後另外一名職員亦上前，向台女表示：「華航今天沒有拿到錢是不可能放你的行李的，你應該很累了，搭飛機搭了十幾個小時，我想你先付錢拿行李，之後再打電話客訴處理吧，因為我們真的沒辦法幫你。」由於台女也覺得很累，所以只能付錢拿行李，她要求給予費用明細，但對方卻說「請不要為難我」。

台女於付款後要求向地勤主管投訴，於是一名「帶有敵意」的男主管便於約20分鐘後出現，拿出條例向台女說明「部分機票無法修改行程」。不過台女同時向主管表示，「您知道地勤人員說我們不付錢要把我們的行李丟掉嗎？」，使主管感到十分驚訝，更指無論如何地勤人員也不可以說出這種話，如果投訴該名員工，她會就事件提交報告，不過台女最後覺得沒有需要，所以作罷。

最後台女前往拿行李的時候，發現她的行李並非被放在櫃檯附近，而是在路中心，更沒有任何人看管，再次感到不滿。她指華航員工由頭到尾都沒有幫忙處理事情，只當她是貪小便宜，或故意違反規定的人。

有網民指出，香港來回奧地利的機票比台北來回奧地利的便宜，「你就是貪心這段差價」，而且機票少坐其中一程就等同改行程，被收費是很合理的事，樓主應該明白自己根本就是在鑽漏洞。

根據台媒報道，華航回覆查詢時表示，乘客在買票前都有被告知相關條款，機票會因為行程不同而有不同售價，當中包括稅金問題，所以如果乘客自行更改行程，就必需支付相關費用，強調公司並不鼓勵乘客不完成全個旅程，以避開支付個別費用。