【關公變公關】15歲少年實習做小編　睿智回答幫鐵路公司挽形象

置身網絡年代，真·公關莫問出處及年紀。英國南方鐵路公司（Southern Railway）自從聘請了15歲少年艾迪（Eddie Smith）任實習生，負責處理鐵路公司Twitter的賬戶，以往載有大量投訴的情況獲大大改善，引來大量網民向艾迪熱烈提問，甚至出現了#AskEddie的hashtag（標籤），瞬間為負評纏身的鐵路公司拆解關公災難。

南方鐵路公司最近因鐵路維修及班次問題，引起公眾不滿並惹來不少「負評」，乘客投訴鐵路服務差劣、班次經常延誤，及鐵路公司沒有足夠人手提供鐵路服務等，但自從艾迪獲聘成為兩星期的實習生，「臨危受命」回覆網民在Twitter的留言，意外逆轉鐵路公司的負面形象。

艾迪於本月11日在Twitter作出自我介紹後，網民反應熱烈且態度友善，帖文更獲得六千多個讚，當中的交流令人會心微笑，而且所發問的問題大多「輕手」，只問艾迪對不同事件的個人看法，甚至就晚餐選擇問意見，例如有網民問道「你願意與1隻像馬一樣大的鴨打架，還是與相當於100隻鴨般大的馬打架？」艾迪的回答是：「與100隻鴨般大的馬打架，因為如果有馬像鴨一樣大，那樣會很驚嚇！」這些留言幾乎與鐵路公司的服務沒有關係，但網民似乎樂在其中，不斷追看艾迪睿智的留言。

網民：艾迪你能駕駛火車嗎？
艾迪：不能，我只有15歲。
網民︰艾迪你本人有多穩定？
艾迪：有多穩定取決於我是否坐在宜家傢俬的椅子上。
網民：二選一，twitter與公司你選什麼？
艾迪：兩樣都選。

除了一些滑稽的互動對答，不少網民都留言鼓勵艾迪好好享受實習時間，希望他能夠從中獲得工作經驗，亦有網民稱讚艾迪的公關技巧「尤如一名42歲經驗豐富的公關專才」，要求艾迪證明自己的真實年齡；更有網民要求只與艾迪對答，並出現#AskEddie的標籤（hashtag）。

對於網民友善及熱烈的反應，艾迪坦言「從來沒想像過」，他說只像其朋友般回答網友，而且他在學校也經常說這些調皮話，如今在Twitter獲得這麼大的迴響，艾迪表示為自己打下強心針，「這意味了我將來踏進成人世界，不用有很大改變」。短短兩周艾迪已大出風頭，至今仍是單身，數名網友已透過Twitter向他求婚，未知風趣的Eddie仔如何回應？