【Coach專訪】交響樂團式管理 大中華區舵手：我是指揮家！
美國品牌Coach在2014年開始由「觸手可及的奢侈品﹙Accessible Luxury﹚」轉型至「現代奢華﹙Modern Luxury﹚」，將一個皮具手袋品牌「進化」成生活方式﹙Lifestyle﹚品牌，反擊成功。
在這個轉變背後，Coach大中華區總裁兼首席執行官Yann Bozec所執行的管理經營法則，並非採取軍事化的嚴格制度，而是將公司團隊變成交響樂團，由CEO做指揮家，所有員工合力演奏出一段「品牌轉型」的樂章。
今日已有一番成績，Bozec坦言，品牌轉化肯定不容易，現在說來當然輕鬆，因為眼下已有良好的財務報表，去到店鋪又看見「Young and Cool」的產品。但時光倒流3年多前，這句話卻不容易講出。「內部總有些人不願意改變，他們對未知的事感到焦慮，這又代表更多工作！」Bozec坦言。
事實上，業務轉型，講求天時地利人和。所謂人和，也許就是員工！Bozec所踏出的第一步就是「溝通」，向員工細說為什麼要「轉變」？目的是什麼？怎樣去做？我們想傳達訊息給誰？再下一步更是打破部門之間的屏障，互相合作提出創新的主意。
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Coach背後的「Coach」
Coach「大變革」並不單是外在，亦要內在配合！Bozec指公司同樣處於學習和發展階段，而「Coaching」計劃正是其中一環。他表示公司從外聘請教練﹙Coach﹚，其團隊個人亦有各自的教練，教練會在公司營運上給予幫助，向你提出不同的問題「你從中得到什麼、你有什麼感受」，教你「問對的問題」，讓你自我意識到有什麼機會和問題！
他坦言對人際交往充滿熱情，更學習了如何擔任教練，他的團隊亦如此，學習「Coaching」令每個人都可輔助其他人。在這個過程中，Bozec認為「Coaching」最重要的是帶來正能量，令每個人變得更為人設想，「假設你是我的教練，我們需要相信對方，因為我會向你傾訴很多事，或者是有些我做得不好的事、我覺得慚愧的事。」他指教練更要對其他人樂觀，相信別人可以做得更好」，「並不存在完全『無希望』的人， 每個人都有機會變得更好」。
同時，Bozec提出人與人相處中更重要的是尊重，在遇到問題時，不是由教練建議你去如何做，因教練並不是裁判，「每個人都有權利發聲。這樣可以令每個人都不再害怕提意見，講出為什麼你的建議更好，共同商討什麼是最適合的答案。」
CEO專心做好「指揮家」
在尊重的前提下，Bozec相信對於自己所帶來的文化很舒服，同時反映著他的為人，是不去評論別人，而是選擇尊重。故他形容自己如同交響樂團中的指揮家﹙Conductor﹚，為音樂賦予情感，執行樂譜，儘管指揮家在樂團內是唯一不發聲的人，但卻無法否認其的投入。他就指出不少公司的指揮家「跳出來」，大包攬所有事，「忍不住踢開鋼琴手，代替其彈鋼琴，會過分投入於演奏中，反而失去了大局感。」
當然，並不是話「交響樂團式」就是企業管理「必勝心法」，故Bozec亦無對自己角色設限，稱會視乎情況隨機應變為不同領導風格，不論是願景領導﹙Visionary Leadership﹚、促進生產力的領導方式﹙Productivtiy Leadership﹚、指導型領導﹙Directive Leadership﹚、教練輔助領導﹙Coach﹚，亦離不開一副樂觀的態度。
但作為領導者，他會否擔心做錯的決定？Bozec先笑言「我犯過好多錯」，他認為「如果你從不犯錯，意味著你未有作出足夠的嘗試，而不斷創新的人絕對試過犯錯，你不願意冒險，亦不會擁有成功！」最後，他再提老生常談，指成功前總是犯過不同的錯誤，但最重要是從中學到什麼。或許，就如同Coach品牌在發展過程，不斷跌跌撞撞，才走出一條屬於他們的現代奢華路。