格價網吃三成利潤　連鎖酒店掀反擊戰：賺積分、自選房、專享WiFi

要住酒店，你會上格價網還是去上酒店網站？
在去年，透過格價網入住美國酒店的人數已經超越了直接訂購。酒店集團的房價多達三成都給Expedia、Priceline等訂購網「吃掉」。不過他們沒有就此罷休，掀起了一場反擊戰，矢言要搶回主動權。

「我想找好價錢，看看我有什麼好選擇。」萊菲（Nicole Leffew）說。

今年28歲的萊菲，在美國俄亥俄州住，平日在一間酒吧工作。如果要去旅行，她很少會直接上酒店的網站，認為選擇不多。買機票還好，來來去去那幾間，但要住酒店真的可以很多選擇，於是愈來愈多人——特別是年輕人——跟萊菲一樣，去旅行必先上格價網找酒店。只要填入住宿時間和地方，按一個鍵就搜尋到指定地區酒店的不同價錢，非常方便。

市場研究公司Phocuswright的美國數字顯示，訂購網所佔的份額近年一直追趕上來，經過了2014、15兩年的爭持之後，在2016年正式跑贏酒店網站。他們預計今年經過格價網所訂的生意達348億美元，比起直接向酒店訂購還要多24億美元。

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 　訂購網「似友實敵」

格價網當然不是做善堂，他們幫網民訂購房間，其實賺了不少錢。每間房間，他們會向酒店公司收取一至三成的轉介費。有估計美國各間酒店加起來，去年多達45億美元收入給訂購網吃掉。

所以，《華爾街日報》形容訂購網之於酒店，其實是「似友實敵」（Frenemy）。曾經，酒店集團以為訂購網是他們的合作伙伴，找來更多客人，特別是九一一恐襲之後幫了不少。但近年他們逐漸「醒覺」，發現訂購網是會吃掉利潤的中介人。

大集團希爾頓（Hilton）一年多前已經推出了廣告「不要再到處點擊」（Stop Clicking Around），花了不少錢宣傳，鋪天蓋地的規模，希望改變客戶的訂購習慣。希爾頓今年再推優惠，直接訂購房間可賺得積分，用來在亞馬遜網站購物。

美國精選酒店（Choice Hotels）也採類似策略，送積分給客人，可以兌換星巴克咖啡的禮品卡，還有汽車入油折扣。還有酒店集團會將免費Wi-Fi只開放給直接訂購的客戶，或者讓他們自選房間，總之就是要說服大家：上格價網沒那麼好。

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 　酒店集團派糖重新聚眾

「大家以為要最好價錢，應該透過另一渠道而非直接訂房間。但一直都不是這樣。」希爾頓的副主席西爾科克（Chris Silcock）說。他們希望一連串措施可以改變顧客的消費習慣。

不過說到底，對酒店集團來說最重要的是建立品牌，吸引一批忠實支持者。所以萬豪國際集團（Marriott）也表示，各種優惠的目標是令住客將來也會再次選擇他們，成為樂於花費的忠實支持者。

所以問題是，「派糖」是否真的能夠重建忠誠度，培養長期顧客？對於此點，訂購網站信心滿滿，相信說到底還是價廉物美最重要。Priceline的行政總裁福格爾（Glenn Fogel）說：「人人都想客人直接找上門。但世界不是如此運作。」

我們想你找到合適酒店；連鎖品牌想你找到他的酒店。

（華爾街日報）