日本FamilyMart引入外語支援熱線　方便中英韓泰遊客

光顧日本便利店，不知麵包放在哪，但因語言不通，店員指手劃腳半天也弄不明白？不用怕，日本Family Mart將在周二（19日）推出新服務，使用店內設置的熱線電話即可找到專人幫助，提供店內支援，簡單導遊和召的士等服務。

日本Family Mart將在周二（19日）起，在東京和關西等熱門旅客區共11間店舖，在店內設置的電話裝置「Fami Port」（ファミポート）提供新服務，供遊客直接轉駁致諮詢熱線解決疑難。熱線提供中、英、韓、泰語共四種語言，遊客除可詢問店內購物等問題外，更有簡單的導遊（如某酒店在哪裏），代召的士等服務。

日本便利店競爭激烈，Family Mart針對外國客群，意旨打造「方便外國人」形象，吸引旅客。除熱線服務外，今天部分Family Mart已設置了外幣找換機，歡迎旅客使用。

遊日旅客持續增加，光顧便利店的旅客大增。但因並非所有店員都精通外語，設置熱線同時有助減輕店員負擔作用。新服務將試行至今年10月18日，並預計在2018年2月底前推廣至全國3000多間店舖。

（共同社）