自駕遊注意！Europcar疑串通維修商　整擋風玻璃收貴三倍呃租車客

不少香港人到歐洲旅遊，都會選擇以租車自駕遊的方式穿梭各國。Europcar是其中一間全球最大型的租車公司，深受到歐洲自駕遊的旅遊人士歡迎，但最近該公司被指控使用欺詐技倆，向顧客索取過高的汽車維修費用，多年來欺詐所得的款項總額高達3千萬英鎊（約3億港元）。到底這間公司如何欺騙顧客？

Europcar是一間跨國公司，在全球140個國家經營業務。英國《每日電訊報》的調查報道，揭示Europcar涉嫌向顧客索取過高的汽車維修費，將維修擋風玻璃等項目的費用漲價300%，受影響的顧客超過50萬人。有見及此，英國嚴重欺詐調查局（Serious Fraud Office，SFO）近日正準備對Europcar展開刑事調查。

英國《每日電訊報》上月底曾報道Europcar租車公司涉嫌詐騙的消息。該報道指出，當Europcar的顧客在租車期間因遇事故而令車輛損毀，如果這些損毀是超出Europcar所提供的保險保障範圍，顧客便需要自費，負責相關維修費以及一筆行政手續費。有證據顯示，Europcar與維修服務供應商會預先秘密地協議，分別訂出真實的維修成本和向顧客索取的費用版本，後者自然比前者昂貴。當顧客付款後，供應商便會向Europcar退還差價，Europcar因此獲利。

舉例，消費者Zdenek Kramsky曾經向Europcar租車，由於他損毀了汽車的擋風玻璃，Europcar要求他繳付615英鎊（約6150港元）維修費，還要額外加上包含行政費用的增值稅。但當他致電維修服務供應商National Windscreens問價，他發現換一塊新擋風玻璃的實際價錢只需176英鎊（約1760港元）。該公司一名員工向他透露，價格的差距是源於Europcar與National Windscreens早已達成協議，向顧客開出高昂的維修費，Europcar將會在日後獲得退款。

《每日電訊報》引述Europcar的發言人表示，即使是基於公司自己的初步評估，調查所指向的款項總額已高達3000萬英鎊。如果該公司被判有罪，估計它須繳付的罰款是每年營業額的10%。然而，報道並未有指明發言人的這番說話，是否暗示公司的確與維修商串通欺騙顧客。

英國消費者監察團體「Which?」日前向英國政府呼籲，應擴大調查範圍，調查Europcar以外的其他租車公司有否以不法的收費手段圖利。英國汽車維修協會（NBRA）認為，汽車維修費出現極大差價變得普遍，亦對一種趨勢作出警告－－大企業向小公司施壓，要求對方配合不透明的手段與接受較差的商業條款。

（每日電訊報／每日郵報）