【職場】企管隱形絕招——學習Say No

由說出口的一剎那便開始後悔，為何不斷言拒絕？Say No真的這麼難？你討厭自己，說好了為自己設定界線，遇到別人的要求，再次中門大開。不想幫的同事、不想出席的活動、不想參加的團隊，打工族面對排山倒海的要求，中門大開的後果是佔據時間，拖低生產力，全部由沒Say No的一刻開始。

打工族明知Say No的重要，有些界線必須緊守，份內工作做得也不夠好，還要接受外來的滋擾。特別在網絡時代，無窮無盡的人和事搶佔我們有限的時間，我們彷彿活在沒法專注的空間。環境這麼不利專注，但是打工族依然不Say No，可見Say No是一件極難做得好的事。

Say Yes容易得多，因為我們都渴望做好人，好人四處受歡迎，好人是team player，好人被邀請參加同事的派對。努力做好人可能是與生俱來的特質，因為感覺上好人活得熱鬧和快樂，因此Say Yes成為自動的反應。

打工族不想Say No，愈高層感覺愈難，因為這些人想到自己當年能脫穎而出，主要原因是「抵得諗」，平日永不Say No，累積好感，在關鍵時刻突圍而出。噢，「抵得諗」，父母從小灌輸這三個字的重要性，今日耕耘換來明日收穫。自己辛苦一點，不必計較，好人的結局多數是美好的。今日回想，「抵得諗」除了帶來每日遲放工，還帶來什麼？

「抵得諗」這麼多年的打工族，某日忽然頓悟，「好人=成功」這條方程式只存在童話世界。打工族抬頭望望上面的老闆，他有今日成就是因為好人嗎？我可肯定，他的成功跟勇於Say No的關係大過勇於Say Yes。

Say No太重要，首先，我們根本不想做這些事，硬要接受的話，過程必定痛苦，兼且每秒鐘充滿後悔。人生苦短，強迫自己做不喜歡的事，絕對不是成功的方程式。

面對一些我們不喜歡，兼且對我們的職業路途全無幫助的事，Say No之同時，另一件事情暗地在發生—打開Say Yes之門。我們應該對某些事情Say Yes，這些事情令我們快樂及助我們走上一層樓，但當我們被一連串的「抵得諗」活動掩蓋，我們察覺不到，或察覺到也沒時間把握。Say Yes需要空間，一個讓自己靜心思考和分析的空間，好人通常很忙，往往錯失Say Yes的機會。

內疚的威力很大，隨時蒙蔽理智。打工族不想被孤立，以為Say Yes是被接受的最佳途徑。感覺上Say No好像是世界末日，以後人家怎看我？試過內疚感覺，下次不敢Say No。

Say No是企管人的隱形絕招，其他人看不見，但在無形間已使出了招數。Say No是一套因着個人性格鍛煉的武功，各施各法，不過我認為有些共通元素，我提出以下三項：一、明早再算。人家提出要求，不管時間多迫切，儘量不要即時答覆。多少次一時軟弱，衝口而出，換來長期後悔。如果這個要求是這麼重要，我們更須詳加考慮，多給一天，非常合理。Say Yes之條件，可能須對其他事Say No，條數怎樣計，需要時間算清楚。早瞓的習慣給予我一些優勢，藉口是昨日有點忙，兼很早瞓了，所以今日才回覆。瞓一覺的力量很大，成個人清醒了，看同一件事，增加深度和寛度。信我，所謂超急的要求，可以等一日。

二、當心「應該」。很多要求包含了「應該」的字眼，我應該這樣做，因為……人家或者確實需要幫忙，但怎樣跟我應該幫忙扯上關係？有些人很狡猾，無意中把責任卸給別人，過程平淡自然，承擔責任者懵然不知。每次有人對你說：「你應該……」，立即向後退一步，把整件事想一遍，點解我應該？

三、斬釘截鐵。模糊的No是最差勁的答案，人家看出你的軟弱，又想這樣，又想那樣，在弱肉強食的職場森林，舉棋不定的人，注定是弱者。我試過一次拒絕別人的要求，講大話說不在香港，怎知在觀塘撞過正着，面懵至想死。堂堂正正Say No吧：「這段時間我很忙，但多謝記起我。」又或者未必是關於忙，就是不想做：「多謝邀請，我不到了。」

有一個人自稱Say No專家，是喬布斯。他認為Say No分開不同層次，有些事情明顯應該Say No，這些不難，最難是對一些幾好，但不夠最好的事情Say No。在他的字典中，專注的意思是對一百件不壞的事情Say No。

（本文純屬作者意見，不代表香港01立場。）

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