認知障礙影響判斷力、記憶力　3成長者過去一年內遇不良營商手法

天水圍11月上旬爆出疑似濾水器騙案，上門推銷濾水器的商戶疑使用不良推銷手法，說服一名患認知障礙症的長者繳逾千元購買、安裝濾水器。事件並非單一個案，揭示了長者和認知障礙症患者易落入消費陷阱。有職業治療師指，認知障礙症會影響患者的記憶、判斷、理解能力，故容易不良傳銷的目標。

天水圍天耀邨一名患認知障礙症的八旬長者，早前被人上門推銷以$1500安裝濾水器，期間更疑被索價$500購買洗碗巾，令人懷疑有關商戶在事件中使用了不良推銷手法，在長者身上敲一筆金錢。跟進事件的街工社區幹事何惠彬指，半年前亦有居於同一屋邨的9旬獨居長者中招，被上門推銷濾水器的人士說服，付款購買濾水器。事實上，不光是和濾水器有關的騙案，長者及認知障礙症患者落入消費陷阱的例子屢見不鮮，幾乎每個月都會出現幾宗，令人擔心年長消費者成為不良商戶的的目標。

對此，消費者委員會曾就長者消費的風險、為其建構友善消費作出研究，並於今年10月上旬公布結果。其調查發現，38.9%受訪年長消費者在一年內曾遇上不愉快的消費經歷，當中28.9%的受訪者更曾遇上不良營商手法有關的行為，如商戶不誠實、受騙而蒙受損失、遭商戶威嚇等。而在2015年10月至2018年6月期間消委會接獲的投訴數據中，首五類年長消費者投訴的類別為電訊服務、電器用品、旅遊事務、通訊用品、傢俬及裝置。

研究報告中亦提到，有脆弱點的長者有較大機會在消費活動中，處於不利位置。報告將有關脆弱點分為四大類，分別是生理、情緒、認知和行動能力，若年長消費者有一項脆弱點，遇上不良營商手法有關的不愉快經歷機率會提高99%；而有多於一項脆弱點的話，遇到有關經歷機會率會進一步增加至兩倍。換言之，認知障礙症亦為脆弱點之一，受此問題困擾的長者會較易遭遇不良營商手法。

認知障礙症患者較易落入消費陷阱，是因病症對患者的判斷和理解能力有不同程度的影響。香港認知障礙症協會職業治療師李慧君指，有人對患者推銷產品時，他們未必能理解產品的用途、對自身是否有用；加上獨自應對上門推銷的人，亦會有所影響：「可能推銷嘅人會催佢哋購買，佢哋情緒一緊張，都會影響到判斷力。」認知障礙症亦會影響患者的記憶力，故她指即使患者買下了商品，到家人問起時，也未必可以說出事情始末。

認知障礙症沒有明顯表徵，李慧君指一般人和患者短時間相處，未必能發現異樣，但深入詳談，就會發現他們說話重重覆覆。

得出有關研究結果和參考外國經驗後，消委會在報告中提到，要建立長者友善的消費環境、防止他們受到不良營商手法損害，必須透過政府、企業、學術界、非政府機構等各方通力合作，政府可訂立守則指引保護有脆弱點的年長消費者、與各界合作推動長者友善產品、服務、設施等措施，以提升長者自我保護的能力。消委會亦建議，可發展專為長者而設的一站式資訊網站，加入適時的產品、不良營商手法資訊，為他們提供最新資訊。