一度拒退款　突然轉口風　濾水器公司：有醫療證明認知障礙會退錢

天水圍11月上旬發生疑似濾水器騙案，一名患認知障礙症的八旬長者獨留家中期間，被上門推銷後以$1500安裝濾水器，更疑被索價$500購買洗碗巾。事主的家人曾要求有關公司退款不果，惟記者致電該公司查詢時，職員突然轉口風。

居於天水圍天耀邨的八旬認知障礙長者於11月上旬，獨留家中期間被人上門推銷濾水器，繳逾千元費用，家人發現後曾試圖追討有關費用，但還是無功而回。跟進有關個案的街工社區幹事何惠彬指，對有關推銷手法感憤怒，並曾佯裝事主外孫致電查詢，惟對方仍不肯退錢。

何惠彬表示，事主一家後來仍有嘗試聯絡當日上門的推銷人士，而該人士在言談間透露，有關公司僅在國內註冊，濾水器亦於國內生產，皆為合格品。街工日前已就事件向有關公司發出律師信，現時尚未收到答覆。

涉事的濾水器公司以「香港德寶濾水」作過商業登記，據其商業登記上的資料，公司於今年3月下旬開業，地址為筲箕灣一間迷你倉，而公司擁有人的地址則登記為沙田廣源邨興林閣，惟有關屋邨並無一幢樓宇名為興林閣，同名樓宇位於鄰近的居屋屋苑廣林苑。

記者曾以客戶家屬的身份，致電有關公司維修部查詢，職員強調要先了解情況，才能處理退款申請，但指曾有個案得到公司退款：「因為每個case都唔同，我哋試過有情況真係會退款，例如當時登記嘅老人家有老人痴呆症（認知障礙症別名）。」

後來記者表明身份，再致電查詢事件，職員指其所屬部門為維修部，事件需交由公司管理層回應，惟稱若有關人士可出示醫療證明以證患認知障礙症，公司將酌情處理，全數退款並拆走濾水器。問及該公司有否兼賣洗碗巾時，職員強調「絕對冇」：「我哋冇送或者賣洗碗巾𠵱啲情況。因為我哋主要業務係做濾水器，提供嘅服務就係每年幫個住戶換芯，如果濾水器有任何損壞、零件老化問題，可以畀返電話我哋，安排師傅上去維修。」

律師劉藹宜指，若涉事公司不就律師信作出回覆，事主的家人可透過小額錢債審裁處索償，討回安裝濾水器和購買洗碗巾的費用。「間公司當然可以話個老人家當時授權佢哋去裝，但事主家人可以提供醫療報告，證明個老人家係有認知障礙症，做唔到正常判斷。」劉又指，即使事主授權的說法說得通，涉事公司仍要就毛巾的售價作出說明：「用常理去推算，一條毛巾賣$500唔係好合理，公司如何去證明咁係正當，就要交畀法庭處理。」