租管｜實行兩月濫收水電費情況持續 租戶感混亂 團體促加強監管
租金管制條例已實行兩個月，惟有關注團體發現租管條例執行混亂，劏房租戶仍得不到條例所賦予的保障。有不少租戶反映業主未有遵從新法，部分租仍戶仍被濫收水電費，向負責執法的部門求助後，竟獲不同職員回覆不一樣的內容，令他們更感混亂，認為自己未有如理想中受到保障。團體認為部門應加強宣傳新例，釐清租管條例和加強前線員工的培訓，並應主動介入及協助業主和租戶調解合約上的問題。
民間監察政府推行租管陣線 （下稱陣線）由不同關注劏房租管條例和劏房戶住屋權益的團體組成。今日（22日）是租金管制條例實行兩個月的日子，但陣線仍收到不少租戶指業主未有依據租管條例處理相關租賃，部分人士更表示求助無門，失去法例下所賦予的保障。
民間監察政府推行租管陣線吳堃廉指，在租管實行前，陣線曾要求與執法部門差餉物業估價署進行會面商討，惟當時遭到對方拒絕。條例實行後，不少劏房業主未有遵守條例要求，而租客在這種情況下往往面對兩難，面對不合條例的租約，租客既怕簽署後，失去應有保障，又擔心不簽署會變相得罪業主，失去原來居住的住所，「實施前後無變化，好似乜事都無發生過，啲業主同中介認為只係唔畀加租，而水電費仍然濫收，有立法等於無立，唔簽又怕被趕走」。
另一名成員陳偉雄則指，就租管條例的內容，有租戶曾致電差估署查詢，職員卻出現口徑不一情況，有時回覆內容更與法例條文有落差，「會覺得啲職員唔係好熟條例，答覆都好強差人意，話要跟返合約」。他認為，差估署作為執法部門，前線員工應熟讀條文，政府亦應加強宣傳及協助介入，調解業主和租戶的糾紛，而不是一味解釋條文。
不少業主稱未知已實施租管
陳女士原居於天台屋，數月前收到清拆令，故搬到葵涌一個月租5,800元180呎的劏房單位。她表示，希望可受到新法例的保障，因此選擇在租管實施後才簽訂租約，但中介卻沒有使用差估署的標準租約，亦未有改善以往收取水電費的方式，變相繼續濫收水電費。陳女士曾向中介查詢相關做法是否合法，惟對方回應指，「我收咗十年都係咁收」，並多次向她強調沒有問題，又指只要租金未有超過某個加幅即可，現時亦不會加租。陳女士雖然知道對方做法有問題，但礙於自己急需「有瓦遮頭」，只好先簽約，確保有地方居住，「其實受到保障嘅機率有幾大？都係試下，我哋（租戶）似白老鼠，𠵱家都係未知數，我希望（政府）可以更清晰展示列明條例同宣傳，畀更多人認識」。
一家四口住在荃灣100呎劏房的劉女土則表示，2019年搬入現時住處，去年從社工口中得知租管即將落實，故在落實後，便向業主查詢水電費安排。起初，業主指並不知道有租管條例，並拒絕劉女士希望調整水電費計法的要求。其後，劉女士便致電差估署查詢相關法例，職員卻告知劉女士，他們並不會介入，着劉女士直接聯絡業主解釋相關條例，令她十分無助，「有幾多業主知有呢呢條法例存在，而去跟條例去做？」最終劉女土只好自行印刷法例單張，嘗試向業主說明租管新例，經多次溝通下，業主終改強硬態度，並承諾會自行再了解，如發現法例屬實，便會按其要求方式收取相關費用。
劏房戶有感差估署職員並不了解新例
住在九龍城劏房6年的阿瑩指出，在租管實行前，業主特別提早向她談及續約事宜，並希望爭取在法例落實前完成，而不用跟從新例。結果在阿瑩極力拖延下，終在1月底才簽訂合約，阿瑩質疑業主加租是否合法，故她致電差估署查詢租管安排，卻得到職員不同的回覆。「到底續租可唔可以加租？可以加同唔可以加都有講。感覺佢哋好唔肯定，有啲話要問下同事」。阿瑩認為對方一味只解釋條例，而沒有任何具體支援，反而在多次追問下，對方才願意介入找業主解釋相關規管，形容情況十分混亂。
民間監察政府推行租管陣線指，目前租管有灰色地帶，有業主為避新例，在實施前與租戶簽約。即使新例實施後，條例既不清晰，又無人跟進個案，例如法例的生效期是根據當天簽約日子，還是在其後租期才開始計算、首份租約租金又如何釐定，以及濫收水電費將可如何跟進等，至今仍未有一個明確的答覆。
促差估署向租客提供實際支援
陣線建議差估署要加強前線員工的培訓，讓前線員工清楚了解租管條例的要求，如差估署與其員工可落區了解現時劏房的租務狀況，以主動介入的方式執法。差估署亦應為租客提供實際支援，而非單單提供法例資訊，同時亦應加強新例宣傳，如舉辦公眾簡介會，讓更多人得悉相關的法例細節。
估價署已成立50人新小組負責執利工作
運輸及房屋局回覆查詢時表示，實施分間單位的租務管制的《業主與租客（綜合）條例》（條例）第IVA部於今年1月22日開始生效，在不過度削弱業主利益和其財產權的情況下，為有關租客提供租住權保障、限制續租時的租金加幅，以及禁止業主向租客濫收公用設施費用等。估價署已成立一個50人的新小組，負責條例的執行工作，包括協助公眾認識新法例的規管制度；按條例第IVA部宣傳和講解條文內容；處理查詢；就租賃事宜向業主及租客提供免費諮詢和調解服務；批署業主提交的租賃通知書（表格AR2）；整理和準備發布申報的租金資料；以及採取適當的執法行動等。
估價署表示，致力解答業主、租客和公眾有關分間單位租務管制的疑問。自新法例生效起至今年2月28日，估價署透過電話熱線、電郵、信件和辦事處櫃位等共接獲約1,500個有關分間單位租務的諮詢。諮詢個案內容包括新法例的規定、指明公用設施及服務(包括水、電)收費的付還、表格AR2的資料等。
暫未收到涉嫌違反相關條例規定個案
若業主涉嫌違反新法例的規定，例如濫收雜費或指明公用設施及服務收費的付還，有關投訴人可透過熱線2150 8303、電郵enquiries@rvd.gov.hk或親臨估價署辦事處（九龍長沙灣道303號長沙灣政府合署15樓）舉報。估價署會按條例調查及跟進；如有需要會實地視察，並因應實際情況就個別個案考慮是否需要採取法律行動。至今，估價署沒有收到涉嫌違反相關條例規定、或就分間單位「規管租賃」需要租務調解服務的個案。
此外，政府透過公開招標委託非政府機構設立6支區域服務隊，在2022年1月初起透過街站、家訪、宣傳網頁、講座及簡介會等宣傳活動，以及其聯繫網絡接觸基層市民，協助估價署在地區層面推廣新法例、提高公眾對新規管制度的認識和處理一般查詢等。截至今年2月28日，6支區域服務隊在區內熱門地點共設立23次街站，派發/郵寄約15,000份宣傳單張，舉辦了11次網上講座及簡介會，及探訪80個「劏房」戶。政府亦委託一間非政府機構，設立及管理「劏房」租務管制的資訊平台，以分享分間單位租務管制的資訊作宣傳及教育用途。有關資訊平台已於今年3月21日開始運作。政府表示會繼續密切留意和檢視實施分間單位租務管制的情況，並作出適當跟進。