【智慧城市】上網買飛仲要手續費？ 須善用科技降低營運成本
有立法會議員向創科局局長楊偉雄提出質詢時提到，現時透過網上購票購買表演節目或電影門票都要支付手續費，有市民認為手續費昂貴，而且做法窒礙智慧城市的發展。楊偉雄回應稱，收取手續費是行內做法，有商業營運的考慮。然而，行內做法不代表做法本身是合理的，曾經也有戲院不收取網上購票的手續費。再者，隨着科技發達，加上港府提出智慧城市的發展方向，應牽頭以科技改善現時購票系統的不足。
按每張門票收取手續費不合理
現時市民透過票務代理商、大部分戲院院線，甚至康文署轄下城市售票網的網站或手機應用程式購買門票，都要支付六至十元不等的手續費，但他們親身到售票處購票卻無須付手續費。民主黨立法會議員鄺俊宇提出，香港以外的地區要按每宗交易收取手續費，而不是現時行內按每張門票來收手續費，內地甚至不用收取手續費，故希望政府可以帶頭不收取手續費。楊偉雄表示，收取手續費是行內做法，有商業運作的理據；他又認為對不少表演節目的門票而言，只佔售價相當小的部份。
不過，愈貴的門票，定額的手續費當然佔門票的比例愈低，因此不能以「康文節目平均票價為200多港元，手續費只佔3%」為理據，而斷言手續費價錢合理。更重要的是，在同一宗交易內，不論買家購買一張或多張的門票，所衍生的系統運作成本其實相差不大，兩者的成本差距只在於列印門票的成本不一，但亦不會大幅增加成本，因此按每張門票來收取手續費這個做法實非合理。
在內地經營戲院的HMV數碼中國主席蕭定一也曾指出，相關的手續費並非必須；而英皇戲院有院線亦不定期推出「免手續費」的優惠，可見企業少收了手續費未必增加很多營運開支。事實上，所謂的「手續費」只是營運成本之一，私人企業堅持要收取是無可厚非，但康文署與轄下的城市售票網是以公私營協助形式運作，多年來手續費有加無減，政府應提出減低手續費的方案，而並非將營運成本轉嫁至市民身上。
須以「智慧」購票降成本為服務目標
隨着科技愈來愈發達，以互聯網購票理應可以降低營運成本，取替櫃台售票的人手，但在櫃台購票反而不須收取手續費。雖然政府和現時購票系統承辦商的合約到2021年才完結，因此不能改變收取費用的做法，但康文署在明年第三季票務系統公開招標時，須在合約中訂立相關條款，增加收取手續費程序和如何控制營運成本的透明度，以釋除大眾的疑慮。
早前藝人黃子華的棟篤笑的門票開售，令人關注的，不只是「黃牛黨」為患，還有購票系統的流量，未能處理大量的在線人流。有科技界人士指出，香港現有的購票系統大多仍未改用雲端運算。雲端運算不但可以維持固定流量，增加日常運作的穩定性，當系統營運商預料到需要額外流量的時候，可先向供應商提出擴大處理量（須付費）以應付需求。如以現時的售票系統而言，營運商要應付額外流量的話，就要多買伺服器加大可容納的流量，價錢較高之餘，效率也較低，更要處理維修保養等長遠問題。
至於為何現時的購票系統營運商不改用雲端運算技術呢？事實上，他們有能力，也有財力去更新現時的系統、多買幾個伺服器，難道就沒有能力換成成本較低的雲端運算技術嗎？只是他們都沒有改善系統服務的誘因，因市民已經習慣支付手續費，而手續費又足夠補貼他們現有系統的營運成本，政府也沒有要求他們改變。
因此，政府須帶頭引入技術，要求康文署轄下的購票系統營運商使用雲端技術，解決網絡「塞車」問題，降低營運成本，須將這項要求加入票務系統的合約條款中，增加營運商改善購票系統的誘因。其實，除了雲端技術可解決高成本、流量少的問題外，還有不少科技有助改善售票服務，例如區塊鏈技術（blockchain）。政府應好好利用現有的科技改善服務，落實邁進「智慧城市」的目標。