港媽指控雪糕店無理收多錢！網民大鬧無理取鬧　事情最後卻急轉彎

【飲食熱話】一間大熱意大利雪糕專門店收到港媽訊息轟炸，大鬧店家之餘黑店，又指控店家「無理收多錢」。店員見狀全部截圖放上網反擊，一瞬間網民一面倒力撐，不過後來竟迎來神反轉，有網民提出另一個見解，認為雪糕店都責無旁貸！

港媽指控雪糕店無理收多錢！網民大鬧無理取鬧　事情卻迎來神反轉

港媽買3球雪糕要求分開裝　質疑店家無理收費

連鎖意大利雪糕店Mamma Mia Gelato近日在Facebook專頁上傳多張Whatsapp截圖，公披露一位港媽的投訴內容。

據截圖內容，港媽稱日前於Mamma Mia Gelato沙田分店購買定價為$83的3球裝意大利雪糕時，當時表明要以2個雪糕杯及1個甜筒分別裝上，連同開心果特別口味（+$6），店員卻向事主收費共$141，超出標價$58。店員隨即向事主表示$141為正確收費，並解釋指由於3球雪糕分裝份量會有所不同，故價格會以3個單球收費。

惟港媽不接受解釋，繼而透過WhatsApp投訴店員態度惡劣，又多次質疑雪糕店「你哋嘅經營方法係咪有問題？」，千字文指責雪糕店不是，雪糕店職員未趕得切秒回，在接獲訊息4分鐘，港媽便多次以「？」、「Any Reply？」等字句催促回應，火藥味甚濃！

負責人詳盡回應港媽不收貨　網民：正一西客！

沙田店負責人在接獲投訴10分鐘內作出回應，解釋稱按照餐牌及展示櫃上清晰顯示，雪糕店的3球雪糕均使用香蕉船裝，但由於香蕉船3球雪糕份量比3個單球雪糕少約25%，因此雪糕店職員在收款前會先了解客人意願。負責人亦表示，已就事件翻查閉路電視事發片段，判斷當時職員態度並無惡劣。

負責人逐點回應港媽投訴，但港媽對負責人的回應並不滿意，揚言會「話比街坊朋友知你地係黑店」，最後亦封鎖店家Whatsapp。

店家的帖文隨即引起大量網民回應，直指事主沒有禮貌，「三球分杯裝就緊係計三杯錢啦！一開口就話人哋黑店，3分鐘就要人覆，又係顧客永遠是對的」、「下次不如試吓3個人call3架的士但比一程錢得唔得？」、「佢試吓去買三餸飯叫啲員工分開三個盒裝呀」；同時亦大讚店家的處理手法，「最中意呢句『唔係你話我地錯，我地就要承認自己有問題』」、「店主回答非常好，值得學習！」。

迎來神反轉　網民意見終現兩極

網民對事件的意見超初「一面倒」，認為事主是「西客」，不過後來就有網民發文表示店家在交易時其實處理不當，才會引起爭執！發文的網民指自己以往光顧時「體驗好差」，亦指出3個疑點，認為店家「其實真係好有問題」。

首先，網民指餐牌以「球」為單位而非以口味作單位，3球比單球少25%，在份量及定價上有取巧的成份，會令消費者有「3球抵啲」的錯覺；其次，網民認為雖然事主買3球雪糕要求分杯的舉動非常「西客」，但店員在交易時如遇上如此情況應在收費前協商好；最後，網民又指出餐牌沒有列明「分杯等同分兩杯計」等字眼，店員亦應先向客人說明。

此帖文公開後，有不少網民贊同「我都會以為係買三球抵啲喎」，亦表示負責人的回應並不得體，「沒有氣量」；不過，亦有大量網民指出「理應係唔會少左份量，現實係呢個係慣常做法」、「其實你有要求要分開裝，點解唔問下店員可唔可以，或者有冇額外收費先呢？」、「消費者都有責任」等，意見兩極。

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