網傳顧客爆粗鬧1010員工遭解約 香港電訊︰不評論與客戶間事宜
撰文：許世豪
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不少服務業的前線員工，因為一句「顧客永遠是對的」，受盡客人無理要求，有時更被人以粗口「問候」。
近日一位網民在網上發表文章，指自己打電話到香港電訊（6823）旗下1010客戶服務熱線，因不滿被「Hold住」電話線路達兩至三分鐘，多次追問理由不果後，更被接線生「Cut線」，一怒之下電郵至香港電訊董事總經理艾維朗投訴。
涉事投訴人稱，收到香港電訊首席法律顧問的親自回覆，內容指完成調查後決定主動終止投訴人合約，更要求當事人歸還涉及合約的4部手機，包括3部iPhone 及1部三星電話，而4部手機須處於良好狀態。
公司主動中止合約
據投訴人公開的回覆函件，香港電訊強調重視客戶的同時，亦非常重視每一位員工，並稱調查發現涉事客戶服務員已盡力幫助投訴人，但投訴人用粗言穢語侮辱員工，因此主動中止合約。網民了解事件後，大部分都「讚好」香港電訊的回應，認為公司做法為客戶服務員「出返口氣」。
香港電訊公關回應《香港01》查詢時則指，「我們不會公開評論公司與客戶之間的事宜。」