【縱橫遊洩私隱】涉20萬客戶 高層鞠躬道歉不付贖金 籲換信用卡
縱橫遊在發生客戶資料被黑客入侵事件兩日後，管理層今日黃昏召開記者會交代事件並鞠躬道歉。縱橫遊行政總裁兼執行董事袁振寧透露，約20萬客戶資料被入侵，當中約一成（即約二萬人）有信用卡資料，呼籲近三年內曾報團的客戶，更改信用卡資料。他並透露，黑客勒索七位數字贖金，要求以比特幣支付，公司堅持不交贖款，「攞唔攞得返（資料），最終都唔會交贖金」。
前日（6日）電腦系統遭黑客入侵的旅行社縱橫遊，數十萬客戶資料外洩，電腦系統仍在搶修中。昨日全線分行停業一日，以升級電腦系統；今日所有門市重開，惟由於升級未完成，即日起至下星期一，門市的營業時間將為中午12時至下午6時，每日僅開放6小時。此外，縱橫遊網頁仍未能使用。
下午開記者會交代 首披露受影響客戶數
縱橫遊行政總裁兼執行董事袁振寧表示，事件涉及約20萬客戶，涉及一成客人有信用卡資料；而目前旅行社對客戶資料的保存政策為儲存一年的敏感資料，包括信用卡、身分證及護照號碼等，其他資料則儲存三年。旅行社已向旅議會通報，並委任兩間世界知名資訊保安公司做評估，及加強保安。
他表示，星期一（6日）早上回公司時，發現未能登入系統，並收到一封來自黑客的電郵，指客人資料庫已被存取，而黑客要求的贖金為七位數字，對方要求以比特幣付款。當日董事會有討論會否付款，但認為黑客不可信，以及不應鼓吹有關行為，因此於很短時間、約30分鐘內已決定不會交款，並聯絡警方，警方當日中午已到總行搜證及評估。他堅持：「攞唔攞得返（資料），最終都唔會交贖金」。
呼籲3年內客人更改信用卡資料
袁振寧呼籲，於3年內報過團及曾經提供信用卡資料的客人，更改信用卡資料及密碼，而公司將陸續盡量聯絡所有客人。他又指，同事終於今日搶修了部分系統，所以於今日重開門市，並希望完成全面升級以符合ISO標準，目標於本月內重開網站。而旅行團及旅客則不受影響，如有客人因此希望退款，會酌情處理。他表示希望日後不會有事件再發生，並與公司高層站立鞠躬致歉。
縱橫遊外洩客戶資料內容：
敏感資料：信用卡、身份證、護照號碼（保存一年）
非敏感資料：姓名、電話、電郵地址（保存三年）
外洩資料包括身分證號碼 護照號碼 信用卡資料
縱橫遊昨日發表聲明，表示外洩的客戶資料當中可能包括姓名、身分證號碼、護照號碼、電話號碼、電郵地址、信用卡資料、郵遞地址及購買記錄。不過涉及多少客戶，以及客戶資料的儲存時期，發言人則以警方正在調查為由，暫時未能透露。據了解，縱橫遊的電腦系統被勒索軟件入侵，數十萬客戶的資料被盜。而縱橫遊下午五時召開記者會交代事件。
顧客：唔擔心得咁多
記者中午於旺角門市，現場客人不算太多，相信於此時仍報名參加的人士，必是旅行社忠實顧客。廖女士表示，因為服務態度良好，一直支持縱橫遊，今日往門市報名日本大阪團，不過職員表示，因電腦系統仍未修好，暫時只可為她留名，要待「過兩日」系統修復後，才可確認資格，屆時再通知她來門市付款。她又指，資料或雖外洩，但「唔擔心得咁多，被黑客入侵都不關公司（縱橫遊）的事嘅。」而另一名顧客黃女士亦到門市了解聖誕時期的旅行團，她表示近年都有參加縱橫遊的旅行團，今次仍在考慮參加與否，但不會因事件影響決定。