香港寬頻3宗錯誤收賬事件影響逾萬客　涉款$99萬　遭通訊局罰$8萬

通訊事務管理局公布，香港寬頻今年1月至4月發生3宗涉及固定和流動電訊服務用戶的錯誤收賬事件，相關事件影響逾10,000名客戶，所涉錯誤賬款總額約為99萬元。通訊局指，通訊辦已就三宗事件作出調查，經考慮通訊辦調查結果及香港寬頻申述後，通訊局認為香港寬頻違反其綜合傳送者牌照（牌照號碼第045號）的特別條件第9.1條的要求，決定就此向香港寬頻施加罰款80,000元。

通訊局指，今年四月及五月收到香港寬頻報告三宗於今年一月至四月之間發生的錯誤收賬事件。首次事件發生於4月1日凌晨，涉及4262名住宅固網及流動通訊客戶，他們共被錯誤收款21.8萬元，而香港寬頻到4月4日有客戶就相關款項查詢始知悉事件。

第二宗事件涉及香港寬頻的收款平台程式 “My HKBN” App，應程式的蘋果iOS版本於今年3月30日更新，但出現不可預期的錯誤，程式顯示繳費失敗，客戶實際卻已被扣數，事件有1251名固網及流動通訊客戶受影響，涉款67.4萬元。第三宗事件則涉及4716名客戶於今年1月1日至4月18日共被錯收9.6萬元款項。

通訊局指，通訊辦已就該三宗事件作出調查，經考慮通訊辦提交的調查結果及香港寬頻的申述後，通訊局認為香港寬頻違反了其綜合傳送者牌照（牌照號碼第045號）的特別條件第9.1條的要求，以及其服務營辦商牌照（牌照號碼第094號）的特別條件第5.1條的要求，以上兩項條件均規定持牌人須採取一切合理的步驟以確保就有關服務採用的計帳系統準確和可靠。通訊局決定就此向香港寬頻施加罰款80,000元。