調查指5成半人網購不愉快　涉貨不對辦及貨品有瑕疵

網上購物已是現代人最常用的消費模式，近年「直播帶貨」及二手購物平台亦大受歡迎，然而有關網購的投訴及騙案亦愈來愈多。有調查顯示，近五成半受訪者曾發生不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。

近半數人網購貨不對辦

民建聯家庭事務委員會於今年5月20日至6月18日期間進行電話隨機抽樣訪問，了解市民疫情後的網購情況及不愉快的網購經驗。在1,049名受訪者中，有 37%過去一年有網購的習慣，而其中近五成半受訪者曾發生不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦（48.3%）及貨品有瑕疵（25.3%），以及付款後收不到貨等問題（11.6%）。

13%人網購較疫前開支增$3000

在有網購習慣的受訪者中，有一成每月網購開支達$4,000 以上，其中超過一成三的網購開支較疫情期間增加 $3,000 以上，日用品及選購家品雜貨最多。

調查建議，政府研究監管電子商貿及規管網上二手交易平台，而相關部門亦應加強執法和網上巡查，與內地加強處理跨境消費投訴，以及加強公眾教育，以減少交易糾紛和保障消費者權益。