迪士尼客服經理服務逾10年「洩密」 ：港人瞓得晏 內地客心急
出外旅遊，除機票外，住得舒適亦十分重要。一間酒店要做到賓至如歸，就要留意各國遊客的生活習慣、文化特性，提供相應的貼心服務。香港迪士尼樂園的新酒店「探索家度假酒店」，上月30日正式開幕，有逾十年經驗的酒店客務部經理分享心得，指港人「瞓得好晏」，早餐預訂時間不宜太早；而印度遊客則不習慣飲用自來水，需額外提供樽裝水。
新酒店以探索及悠閒度假為主題，以四部電影構思出四個主題庭園，提供750個房間，並推出共享三間酒店的活動設施服務。
香港迪士尼樂園上月30日迎來第三間新酒店「探索家度假酒店」開幕，提供750間海景或園林景觀客房，首日已吸引內地、台灣、日本等地遊客入住。不過，各國家地區的遊客生活方式雖然有異，但酒店亦會視乎不同顧客，提供相應服務安排。
香港迪士尼樂園度假區酒店客務部經理曾憲思任職逾十年，透露港人普遍「瞓得好晏」，因此酒店服務員就會主動提議，可預訂次輪、9時半的早餐。相反，內地客則「心急去玩」，多數會預訂首輪、7時半的早餐，曾笑稱：「佢哋仲早起過我哋返工。」而酒店亦會提供清真菜予有需要的住客等。
印度遊客要飲樽裝水
雖然新酒店每間房會有4支樽裝水，不過曾憲思表示，當遇到印度遊客就要額外提供數支樽裝水，「香港人習慣煲滾自來水就直接飲，但印度客唔習慣飲，覺得樽裝水先最安全。」
她續說，職員初時不懂印度客搖頭的意思，曾鬧出不少笑話，「我哋問係咪預訂咗幾點食早餐，佢哋搖頭，我哋就誤會『唔係』嗰個時間，問咗好耐先知，搖頭代表『係』嘅意思。」
大堂造型為反轉的獨木舟 意指休憩之地
以探索為主題的新酒店，四個翼樓和主題庭園凸顯亞洲、大洋洲、南美洲和非洲景致。曾憲思指酒店大堂天花位為反轉獨木舟的造型，意指探索者撐著獨木舟發現「新大陸」後，便停泊靠岸並反轉船隻，以示該地是休憩之地。而酒店各處共展示過千件來自世界各地的工藝品及珍藏，包括古董玩具、手工藝等。
酒店大堂的接待處以行李箱為造型，共提供14個櫃位及2個殘疾人士服務區。相連的各座翼樓則以《小泰山》、《海底奇兵》、《沖天奇兵》和《獅子王》電影為景致題材。每間客房的床位大小亦有變化，由原本的「6呎乘5呎」，增至「6呎乘5呎半」方便三五知己相約度假。
酒店目前有逾7成相連房間，另有16個無障礙房間，殘疾人士可坐輪椅進入浴室。
酒店住客可互用酒店設施及康樂活動
由於外國遊客增多，新酒店亦擴大行李寄存倉，最高行李儲存量多達3,000間，比兩間舊酒店分別多近千件。康樂及活動拓展經理王宥鈞表示，過往遊客只能使用入住酒店的設施，如游泳池、健身室及網球場等，「曾有住客想用其它酒店服務，因此新酒店就有改變，(香港迪士尼樂園度假區內)三間酒店的住客，均可(互通)享用所有設施和康樂活動。」