【消委會】上錯肥牛收足價　$198龍蝦「任叫任食」變逐隻計惹誤會

消費者委員會（消委會）早前收到多宗有關餐飲業的投訴，發現有食客與店舖對食品優惠安排的理解有出入，引起誤會。有個案因店員上錯貴價肥牛而令食客大失預算；另有酒樓標價198元上湯龍蝦「任叫任食」，但原來「非無限任食」，只是無限供應，每隻198元，食客批酒樓涉誤導向消委會投訴。
消委會認為，食肆應以清晰及直接的陳述，列明各項收費優惠，減少與顧客的誤會，亦提醒消費者要主動了解是否有額外費用或硬性收費，然後決定選擇哪間食肆。

一餐美食，是推動不少港人積極工作的動力，但遇上因誤解食肆宣傳用字而要多付費，就難免一肚氣，消委會早前接獲多宗與餐飲業有關的投訴。今年首3個月，消委會收到135宗與食肆有關的投訴，較去年同期輕微減少7宗。

個案一：「任叫任食」非「無限任食」

投訴人一家光顧A酒樓，當晚店方正推廣「任叫任食」的優惠，標明以優惠價發售上湯龍蝦（$198），投訴人指當時職員表示只需要付$198便可任食，結果投訴人先後點了5份上湯龍蝦。結帳時投訴人發現單據計算了5份龍蝦、每份收取$198，即時與部長理論，對方指餐牌已寫明「優惠價每隻$198」，認為是投訴人錯誤理解為「無限任食」。

投訴人先付款再向消委會投訴，認為一般人對「任叫任食」的理解是付一份價錢便可任食，認為A酒樓做法取巧兼有誤導消費者之嫌，要求退回4份龍蝦的費用。消委嘗試跟A酒樓調停，店方堅持在投訴人點餐時已表明「龍蝦每隻$198，無限供應」，並拒絕退款。

個案二：誤以為「兩位起」是二人套餐

投訴人與友人光顧B餐廳，點選了餐牌中一個註明「兩位起」的套餐（$988。結帳時，投訴人發現單據列出兩項$988套餐收費，連同其他費用，總金額為$2,500。經理事後指餐牌所寫的是「兩位起」，而非二人套餐。投訴人其後向消委會投訴，不滿餐廳僅以細小字體於價格下方寫上「兩位起」，而沒有說明價格是以每位計算，因此要求退回$988。

B餐廳表示並非有心誤導顧客，但為保持良好商譽，投訴人再次光顧時，賬單可減收$988及可獲免加一優惠。

個案三：上錯特盛肥牛收足價

投訴人與家人光顧C火鍋店，先後點選9款火鍋食品，當中包括一碟例牌鮮嫩肥牛（$216）。結帳時投訴人發現單據上的例牌鮮嫩肥牛，變成價值$342的特盛鮮嫩肥牛，投訴人要求店方更正，但店員指剛才上桌確是較貴的特盛肥牛，而客人已經享用，更聲稱系統更改不了收費。最後提議給予全單九折或改收中碟肥牛價錢（$285），投訴人認為不合理，到消委會投訴。

消委會一度促請店方積極考慮個案乃店員失責所致，不過店方仍然堅持立場，只同意投訴人再次光顧時，給予免費飲品及全單九折優惠，投訴人表示或會考慮透過其他途徑追討。

消委會建議食肆、顧客均要小心
消委會認為食肆應以清晰及直接的陳述，列明各項收費及優惠，如套餐或菜式是以每位計算，或設有不同時段收費，食肆應具體說明，及主動提醒顧客。消委會亦提醒消費者要主動了解是否有額外費用或硬性收費，然後決定選擇哪間食肆。