手機App輔導情緒問題 　文字emoji訴心事　冀助不擅辭令者

科技成為生活一部分，港人多用智能電話通訊軟件溝通。香港心理衞生會針對趨勢，推出全港首個手機輔導程式，名叫「輔負得正」，由社工跟進輔導，回覆求助人，希望讓不擅辭令者、年輕人在有需要時用文字抒發感受，敢於求助。

「輔負得正」提供線上輔導、情緒測試、求助資源等服務，其中線上輔導與一般熱線電話不同，求助者利用文字及表情符號與任職社工的輔導員傾談，貼近即時通訊軟件的模式。線上輔導的服務時間為星期一至五，下午2時至晚上10時，求助者毋須使用真實姓名，而輔導員除記錄簡單個案情況供數據分析外，亦不會記錄對話內容；如在服務時間外使用，求助者亦可留言寫下求助內容，輔導員在服務時間內回覆。

幫助不喜社交人士

香港心理衞生會於1995年設立免費輔導熱線，今次線上輔導與電話輔導有何不同？該會教育及預防小組委員會召集人、精神科專科醫生麥永接指出，過去3年間，該會輔導熱線收到逾1400個求助電話，當中逾71.9%為女性。麥永接認為，男性或較難主動開口提及自己的困難，文字、表情符號等可讓求助人更簡單快捷表達情緒，同時亦適合目前使用即時通訊程式的溝通趨勢，能將輔導服務推及至語言技巧較弱、或有社交退縮的人。

近年多名學童自殺，程式或未能覆蓋學生的上學時段，麥永接稱，學童有自殺念頭後大多不會即時行動，鼓勵他們受問題困擾後主動求助。該會的教育主任梁凱怡亦指，服務能為不想開口求助的人提供即時情緒支援，如文字對話未能幫助他們，會提供其他輔導資訊。她續指，在服務推出初期，每日有兩名社工當值，期望能收集更多使用數據後，以改變服務模式貼近實況。