【颱風山竹】國泰免費改機票安排爆羅生門　海外辦：O艙不受惠

超強颱風「山竹」周日最逼近本港，國泰航空昨（11日）公布，可即時豁免涉及周日、周一航班的乘客重新訂位及更改航點的費用。不過，免費安排似乎在海外辦事處出現「羅生門」。
《香港01》接到洛杉磯讀者投訴指，在公告發出後，已即時致電當地國泰辦事處申請改期，惟前線服務人員稱因經濟艙位屬「O CLASS」，不屬受惠對象，若想改期，須再繳付300美元（2,340元）手續費，批評免費改機位政策贏公關形象，但魔鬼卻在細節。國泰回覆查詢稱，今次安排適用於任何艙位，故須再向當地辦事處以了解詳情。

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本港周末將受超強颱風「山竹」吹襲，國泰航空昨日宣布，由即時起豁免乘客重新訂位及更改航點之費用。

國泰指，此項特別豁免適用於所有本月11日或以前，經由全球辦事處發出，並於本月16日至17日涉及香港，並已確認機位之國泰或港龍航空機票；若要更改出發日期，相關日期必須是今年下月14日或以前，並須受艙位供應限制，機票有效期也亦作出調整。

國泰洛杉磯辦事處：免費安排不包O艙

但《香港01》收到讀者張小姐投訴，早前以約400美元（3,120元）購買一張來回香港及洛杉磯的機票，航班將於周日（16日）當地中午啟程，並於周一晚（17日）抵達本港。

張小姐指，得悉國泰的票務安排後，已即時致電當地辦事處希望盡快改期，惟接線職員稱，由於機位屬O 艙，條款訂明不可改期。若她仍堅持改期，須額外繳付300美元（2,340元）轉換客艙級別以改機位；或等待當日航班安排，若因颱風而取消，才可免費改期。

投訴人：原來有魔鬼細節　國泰：會了解原因

張小姐批評，國泰安排「離晒大譜」，令人誤以為免費安排是適用於任何客艙級別，憤言：「形象贏晒，民心贏晒，但原來有呢個魔鬼細節。」她指，如今無奈如期前往機場。

不過，國泰回覆《香港01》查詢稱，任何客艙級別均可受惠於今次免費安排，就張小組個案，須再向當地辦事處了解原因。