【高鐵通車】官網開售實測　回鄉證必須入英文名　電話熱線大塞車

廣深港高鐵香港段將於本月23日通車，車票今日（10日）早上8時起於中港兩地同步預售，惟網上及電話售票則於中午12時始正式開放，記者今午實測購票，網上需通過實名驗證，原來本港市民使用回鄉證購票時，系統規定只可輸入英文名字，中文名不論是繁體、簡體一律不接受，記者擾釀近15分鐘，始成功進入付款程序。本港官網購票系統，亦無顯示動感號所載班次，需自行對照時刻表，否則誤坐非動感號舊車亦不知情。
另一邊廂，電話熱線則大擠塞，記者中午12時致電，等候近半小時，始有專人接聽。

廣深港高鐵香港段於本月23日正式通車。西九龍站今早8時起，率先預售通車首日至下月2日由西九總站開出，或由內地城市以西九站為終點的高鐵車票，大批市民專程排隊購買。另內地官方鐵路售票平台「12306」，亦同步開售，不過需事先登記帳戶，並持內地手機及支付寶等始能購票。

至於本港高鐵官網和電話購票，於中午12時起投入服務。記者嘗試登入網站購票，發現9月23日通車日開往深圳北的首班車（早上7時）已不在列表上，相信已全數售罄。網頁顯示當日共有63班車，不過當中並無說明車型，如需乘坐港鐵動感號，需要自行對照行車時間表，甚為不便。

此外，要於網上購票，原來需要「過三關」，除需通過實名驗證外，要填寫回鄉證號碼及姓名，不過記者填寫中文名後，系統狀態表明「不通過」，記者一度以為不能購票，其後嘗試再填時，系統始彈出通知，表示非使用中華人民共和國居民身份證，需輸入英文名字，始能通過。

另外，如欲以網上購票系統辦理改票及查詢訂單，則需輸入取票密碼、電郵地址及香港手機號碼，方可繼續付款程序，訂單於購票完畢後可選擇列印，或透過電郵接收。值得留意的是，網上售票系統暫只支援桌上或筆記簿型電腦，手機版則暫時不適用。市民經網上或電話購票後，如欲於通車日前取票，需帶同所有旅客證件正本，於本月17日至19日，前往西九龍站辦理。

記者同步於中午12時致電購票熱線，等候逾廿分鐘，始有專人接聽代辦，該職員透露，通車日前往深圳北首班車已全線售罄，她又對線路繁忙致歉。