匯豐調查：逾七成企業無計劃應用數碼科技

匯豐工商金融公佈2018年「數碼營商」市場調查結果，指74%企業認同科技應用有助提升業務，但當中逾七成企業均無計劃引入數碼科技，如人工智能、區塊鏈等。相較2016年同類報告，情況至今未有太大改善，當時有近七成企業認為科技有利業務發展，但僅26%企業已經或計劃應用。

政府近年力推創新科技，惟企業科技應用停滯不前，他們面對怎樣的困難？調查解釋，企業對數碼科技理解不足、香港創新氛圍薄弱、以及企業傾向規避風險等，均是企業未能普及應用數碼科技的障礙。

香港互動市務商會會長方保僑認為，一些行業的工作性質難以數碼化。以醫生、會計師為例，若要電子化多年來手寫的病歷、財務記錄等，「並非金錢所能夠解決」，或至少須花費極高昂的費用，這對中小企而言尤不可取。

四成視數據收集為科技最大作用

調查顯示，企業應用科技的主要目的是收集數據，而社交媒體更已成為其收集數據的主要渠道。例如在2016年，僅7%企業視數據收集為科技應用最重要的作用，但至今已大幅增加至42%，而原本有54%企業認為科技有助提高營運效率，今年卻跌至34%。調查也反映，相較於網上銀行服務，七成企業更傾向使用流動銀行。

有指企業更廣泛地應用科技，或會帶來侵犯客戶個人私隱的隱憂。不過，方保僑指出，企業利用大數據以獲取更準確的資料會否侵犯客戶私隱，須視乎企業有否透過收集整體數據，獲得某個個體客戶的資料，以及企業在使用資料後有否銷毀。