旅遊保險不包機組延誤？　業界：先保留航空公司證明文件再追討

不少人於到外地旅遊前「最後一秒」，才速速於網上購買旅遊保險，對當中的條款未有細閱清楚。一團本月10日出發的東京大阪五天團旅客，因所乘搭的廉航公司停飛航班，被迫自行購買回程機票返港，有團友指旅行社及保險公司拒就團友的損失作出損償，對此表示不滿作出投訴。
但根據多間保險公司的旅遊保險細節當中，均未有將「機組問題」列為賠償細節，旅客要看清楚航空公司發出的延誤原因，才能籍此向保險公司獲得賠償，而有關的金額上限亦有很大分別。有保險業界人士則指，即使未有列明相關細節，亦不代表保險公司不會作出賠償，應先保留航空公司的證明文件再作追討，惟難以一概而論。

香港人熱愛旅遊，一團本月10日出發的東京大阪五天團旅客，因所乘搭的廉航公司因機組問題停飛航班，被迫自行購買回程機票返港，部份團友花費$15,000元的單程機票即時返港處理事務，足足較整個旅程的團費連同燃油附加費及導遊小費共約7,200元高，有團友指旅行社及保險公司拒就團友的損失作出損償，表示不滿作出投訴。

根據本港各大保險公司所出售的旅遊保險產品當中，均有對旅客未能如期回航保障，並可當作為旅程延誤或旅程更改，作為賠償。此外，其賠償條款大同小異，主要為因惡劣天氣、天然災害、機件故障、騎劫或所乘之公共交通工具機構員工罷工而導致旅程延誤，等候時間為最低的5小時後，可作限額賠償，惟要向有關航空公司取得書面證明及有效登機證等資料。

另外，若航空公司未能安排航班回程，大部份保險公司則可為旅客提供旅程更改賠償，但條件較為嚴謹，條款需為因罷工或工業行動、騷亂、騎劫、惡劣天氣、自然災害直接導致「公共交通暫停服務」，有關旅客不得已情況下須以其他路線前往原定目的地或返回「香港」為主，當中需得到航空公司發出的書面證明，大部份保險公司則會賠償轉機差額及費用。

《香港01》記者以顧客身份向其中一所保險公司作出查詢，職員提醒指，賠償方面只能二選一，並且需要有效證明航空公司未能退回機票原價，才能獲得全額機票賠償，若僅以機組問題為例，由於延誤原因未被包括在內，如航空公司列名為「罷工問題」或「機件故障」等才能得到賠償。

各大保險公司的旅遊保險有關行程延誤/更改的賠償：

公司

計劃名稱

保費（單次保險，假設1人出行，5天日本來回）

行程延誤（原因/金額上限）

行程更改

（原因/金額上限）

三井住友

單次旅程個人計劃計劃A/B

$147.46/$200.28

$3,500/$3,000

$7,500/$5,000

住宿

$10,000/$5,000

AIG

旅遊智易保（超卓計劃）

$132

HK$2,000。

$20,000

fwd國衛

單次旅遊保險計劃

$135及$180

a)$2,500/$10,000

b)$600/$2,500

未有列明

藍十字

全球計劃（尊尚計劃）/全球計劃（智選計劃）

$278/$170

$10,000/$2,000

$10,000/$2,500

住宿

$2,000/$2,000

匯豐

旅遊萬全保

$134.05

$2,500

未有列明

AXA安盛

典雅計劃（基本）

$160.06

$2,000

$5,000

蘇黎世

樂優遊+（銀計劃）

$178

$1,500

$2,000

住宿

$7,500

資料提供：各大保險公司網站/電話查詢

保險業聯會行政總監譚仲豪表示，有關行程延誤等的賠償細節較難一概而言，即使細節未有列明「機組問題」的賠償方式，亦可先保留航空公司的書面通知及其他的證明文件，向有關公司作出了解，必要時可向保險業界聯會作出協助。

譚仲豪又指，購買旅遊保險時，切忌「買太便宜的，或太遲購買」，應了解保障細節後作選擇，經常旅遊人士於必要時可購買全年保險保障計劃，免卻麻煩。