【有機去冇機返】35團友到機場始知廉航班次取消　自費返港無得賠

不少人報旅行團，為的是求一份安心感，但一團4月10日出發的東京大阪五天團旅客，卻因為廉價航空公司停飛航班，團友被迫自行買回程機票返港。有團友花15,000元買單程機票即時回港，但也有近半團友選擇留宿多一晚，再自行買翌日機票回港。
十多名團友今日（24日）前往旅遊業議會遞交投訴信，投訴旅行社及保險公司拒絕就團友的損失作賠償。團友麥先生稱與太太兩人原本只付團費約14,200元，但回程航班被取消，兩人留宿多一晚及額外加購機票費用近14,000元，等同需付雙倍價錢去旅行，他批評旅行社及導遊在事件中不負責任。

買回程票費用等同團費

涉事旅行團為廣東旅遊的東京大阪五天團，一行35人4月10日出發，原定於4月14日由大阪關西機場乘坐廉航回港，團費連同燃油附加費及導遊小費共約7,200元。惟在4月14日，導遊帶團友到機場後，隨即宣布原定回程航班被航空公司取消，團友需即場自行買單程機票回港，導遊亦向團友表示有買旅遊保險的人可以就額外支出向保險公司申索。

惟當日機位緊張，其中4位團友急於回港，各花2,000美元（約港幣15,000元）購買回港單程機票；有14名團友則選擇留宿一晚，再購買翌日的機票回港，單程機票價值約4,000元。

團友麥先生與太太一同報團，原本團費共約14,200元，但現在需額外多付14,000元加購機票及租酒店留宿一晚，等同以雙倍價錢旅行。他形容當時在異地人生路不熟，亦不諳日語和英語，導遊更在翌日早上便離開日本，麥先生認為導遊及旅遊社在此事上不負責任，因此作出投訴，希望能獲償此行的全部額外支出。

團友引述航空公司：早一日已通知旅行社停飛

另一位團友李小姐則怒斥旅行社及導遊在此事蓄意隱瞞，她回港後向原定的航空公司查詢，獲回覆指航空公司早於回程前一日，即4月13日向廣東旅遊通知相關航班停飛，與導遊向團友表示航班突然停飛的說法有出入。

她又透露有團友與旅行社交涉後，旅行社表示航空公司會賠償原本的機票價錢900元，至於其他額外支出，旅行社指團友需自行向保險公司索償。李小姐指自己有買保險，但「一毫子都claim唔到」，原因是保險條款的限制，若受保人並非乘坐由同一航空公司提供的航班，即使航班延誤亦不在受保障的範圍內。

旅遊保、旅遊業賠償基金不賠停飛損失

協助苦主向旅遊業議會投訴的立法會議員梁志祥指，現時旅遊保險條款的不足，包括若航班因機組問題停飛，投保人便不獲賠償，而旅遊業賠償基金亦不包括交通事故引致的損失，政府有必要檢討相關條例。他又指事件反映旅行社及領隊的質素問題，導遊在得知航班停飛後無即時處理問題，亦無協助團友訂機票及酒店。

旅遊業議會代表接過投訴信後表示，會由專責部門按既定程序處理，記者正向廣東旅遊查詢該團的詳情。

廣東旅遊營運總監林一鳴回覆《香港01》查詢時表示，當時要求團友自費買回程機票，是因為原本的廉航公司未能提供未來兩三天的機位，因此通知團友「買咗先」，而廉航亦有退回回程機票費用900元。他透露有25位受影響的團友透過旅行社購買旅遊保險，旅行社正跟保險公司商討受影響團友能否獲更多賠償。他又得知導遊離開日本返港時，仍有8名團友身處日本，他指公司正檢討涉事導遊的舉動是否不合常規，稍後才能公布檢討結果。

對於團友指導遊隱瞞航班停飛的指控，林一鳴堅稱旅行社並無提早收到航空公司的通知，而是在回程當日（即14日）才得知航班取消，他又指事件突然，非旅遊社可預計到，因此處理手法亦與平常不同。