冷靜期管美容健身　不包網購　消委會：投訴不太多　法律問題複雜

消委會完成設立強制性冷靜期的研究報告，建議特定行業，包括美容、健身及共享時光旅遊會籍等合約，以及在街頭或上門推銷貨品或服務，設立最少七日冷靜期。消委會主席表示黃玉山今（20日）早出席電台節目時表示，過去5年收到3,700幾宗消費者投訴，金額涉及1億3千幾萬，當中美容及健身佔5、6千萬元，反映有關行業投訴數字嚴重，故只規管特定行業，以保障消費者權益，及照顧營商環境。

不過目前建議未有涵蓋網購服務。黃玉山解釋，根據研究顯示，有9成消費者都表示對網購服務滿意，只有3%至4%對此有意見，「抱怨、投訴唔太多。」

其次，消委會副主席陳家殷指，不少本地網購服務，均光顧海外地區商戶，涉及複雜法律問題，故基於以上原因，暫未見有迫切性處理。

不以刑事機制規管　冀從便捷角度處理

陳家殷表示，報告建議政府成立公營機構負責執法，並實施民事機制，如商戶不合作，執法機構可以向法庭申請禁制令，若涉事商戶違反，或會視為藐視法庭，負上法律責任。被問到為何不以刑事機制規管，陳認為，建議是從簡單便捷的角度處理消費者投訴，而《商品說明條例》，已以刑事方式規管不良銷售手法。

至於消費者會否濫用「冷靜期」，陳家殷認為消費者若取消服務或退回貨品，事實上涉及成本。他舉例，如果消費者在冷靜期內損耗貨品，應作出賠償；若使用信用卡交易，商戶有權扣除交易金額不多於3%，故相信濫用情況不存在嚴重問題。

至於相關業界擔心政府立法後，被標籤為不良銷售行業，黃玉山在另一電台節目上表示，指他們曾與保險業界溝通，他們亦設有21天冷靜期，每年未有太多客人會於冷靜期內取消合約，亦未見他們被標籤為不良行業，故認為業無須擔心。

香港美容健體專業人員總會：同意建議　憂消費者濫用

香港美容健體專業人員總會主席許慧鳳在同一節目上表示，基本上同意設立7日冷靜期，惟擔心實際操作問題，例如信用卡交易的行政問題，以及取消員工佣金的繁複計算方法。

她指，特別是中小型企業，需要增聘額外人手處理，會增加營運成本，造成營運壓力。她續指，擔心消費者會濫用冷靜期，「係心態問題」，例如過去有客人在使用服務後認為不值或想轉用服務，因而要求退款。她期望，政府及消委會能解決以上問題，才推出冷靜期措施。