【三八婦女節】麾下過百男郵差　郵政「女大幫」用汗水建立威信

推開沙田中央派遞局的分信部鐵門，數十名身穿深綠衣服的郵差，正忙碌地將信件地址逐一「掃描」，再熟練地放在樓層夾內。密密麻麻的信架之間，萬綠叢中一點紅，正是高級郵務督察區惠芬，監督各人的分信情況。她，是本港僅有的兩名女性「大幫」之一。
「一介女流」要率領逾百郵差絕不容易，初時更備受質疑，但她願意用行動建立威信，落力跟各郵差實地派信，上山下海流著同樣的汗水：「我不是只坐冷氣房，不知前線做什麼。其實他們多辛苦，大幫是知道。」

1986年，區惠芬加入當時的郵政署，任郵務員負責櫃位服務、分揀郵件等，一做便16年。其後獲晉升為高級郵務員，繼而晉升至郵務主任，多是做文書工作，至5年前、2013年遇上新挑戰，接手高級郵務督察、人稱「大幫」的工作，負責監管郵差工作及人手調配等。

在中環郵政總局的時候，下屬以男郵差居多，少不免會有被人質疑，她坦言署任期間掙扎又擔憂，「大家知道我的背景，沒有做過郵差，心裡會想我有什麼能力勝任。」

理解前線郵差辛勞　「女大幫」炎夏出動

初時，她屢遭下屬「明知故問」考自己；一班男同事圍起聊天時，見她走近便安靜散去。

為建立互信橋樑，她走向前線跟隨派信。在炎熱夏天，她和郵差頭頂烈日在長洲「攀山涉水」四處派信，「我只是徒手跟住走，都已經大汗淋漓，跟得很辛苦，更何況他們揹16公斤郵袋出勤，按時間路線表又不能行太慢。」她形容流著同一滴汗的經歷，加深明白前線辛勞，「他們反映問題，我可以從他們角度理解困難，幫助他們解決問題。」

郵差服務是按地區的路段劃分，外勤郵差會先在所屬路段的「紫箱」拿取郵袋，再按設計好的路線依次派遞，以節省時間。去年她調至沙田分區，即駕車行遍派遞的98個路段，當中一段在觀音山，「負責的郵差試過遇上大霧，上山後伸手不見五指，又無法接收信號，我就說安全至上，不要急住派信。」

當郵差們出動派信，她總會輕聲叮囑：「小心啲，記得飲多啲水。」作為女性上司，她認為軟性的說話技巧是其優勢，「男上司未必說得出口，但他們聽到關心說話，從眼神會感受到他們是接受我的。」

她說，通常不以命令口吻分配工作，相反會先對同事說明事件背景，對方了解清楚便會做得好。她又不喜歡私下對同事說工作安排，「要說就向大家說，避免有同事誤會我對不同人說的版本不同。」

沙田中央派遞局平均每日處理20萬封信件，當中地址填寫不清、欠資等屢見不鮮，郵政在其網站提供郵寄地址正確格式及郵費計算，方便市民使用，亦方便郵差工作。

一段字、一封信，由寄出至收下，是郵差承托住兩個人的連繫，而「大幫」則肩負監察使命，讓「郵差叔叔送信純熟迅速送出」流傳下去。

根據資料顯示，香港郵政聘請的派遞男郵差為2060人，女郵差為 51人；「男大幫」有6人，女大幫則有兩人。