網購涉疑似假貨投訴創4年新高　議員倡設購物冷靜期

網購文化近年厭盛行於全球多個地方，本港亦陸續有不少市民選擇網上購物，惟消費者對其服務及貨品投訴亦日漸增加。消委會表示，今年首10個月接獲與網購相關的投訴有3,078宗，佔接投訴總數的15%，較去年全年的12.8%為高，當中投訴懷疑假貨由2016年的41宗增至84宗，升幅超過一倍。

不少市民均熱愛網上購物，可安在家中已走均全世界找到心儀的產品。但消費者委員會至今年首10個月的統計顯示，接獲網購的投訴共有3078宗，當中以銷售手法、更改/終止合約、懷疑假貨及貨品質素的投訴升幅最多。

各項的投訴當中，懷疑假貨項目由2016年的41宗增至84宗，數字為4年來新高；銷售手法的投訴方面，亦由去年的199宗升至353宗；另外，市民對更改/終止合約的投訴則由74宗颷升至247宗，升幅兩倍。

立法會議員吳永嘉提出，當局應考慮參考中國內地、南韓及歐盟的相關法例，為網購制定包括冷靜期等的特定條款，以加強保障消費者；商務及經濟發展局局長邱騰華透過書面回覆指，就消費合約強制實施冷靜期方面，要考慮的問題甚具爭議性，消委會正就此進行研究，政府方面亦會繼續聆聽社會各界的意見。

邱騰華又說，香港現時已有不同的法例，包括《貨品售賣條例》、《管制免責條款條例》、《服務提供(隱含條款)條例》(第457章)以及《不合情理合約條例》(第458章)均對交易合約作出規定，以保障消費者的權益。另外，消委會去年發表的網上消費研究報告，當中提醒消費者在日漸普及的網上消費，要慎防一些常見的問題，以及給予企業建議，鼓勵商戶嚴守法規、增加良好作業模式並加強顧客服務。