消委會年收2.5萬宗消費投訴　健身會個案飆升1.73倍

消費者委員會年報回顧指，2016/17年度共接獲消費投訴個案逾2.5萬宗，按年減少7%，當中傢俬及旅遊事務的消費投訴錄得較大跌幅，但通訊用品及健身會的投訴數字卻有升幅，分別按年升8%及173%。排首5位的最多消費投訴行業，分別為電訊服務、旅遊事務、通訊用品、電器用品及健身會。
總幹事黃鳳嫺表示，正着手研究考慮推動立法設訂售後冷靜期，因應本港環境和消費行為，就執行的範疇和實際運作安排提出建議。

預繳式消費日趨增多，黃鳳嫺指，年內接獲涉及預繳式消費的投訴達4,826宗，較上年度增加13%，所涉款項增加6成至逾7,000萬元。部分消費者是在威逼利誘、疲勞轟炸下簽約或以信用卡預繳巨款，故消委會正着手研究考慮，推動立法設訂售後冷靜期，因應情況就執行的範疇和實際運作安排，提出建議。

此外，消委會於2016-17年度共接獲25,039宗消費投訴，按年減少7%，可跟進的投訴個案為16,225宗，跌幅主要來自傢俬及旅遊事務的消費類別。涉及傢俬的消費投訴錄得893宗，相比2015-16年度的2,308宗，大幅下跌61%；而有關旅遊事務的投訴，則由上年度的2,632宗減至1,950宗，下跌26%。

消委會又指，個別範疇的投訴錄得升幅，包括通訊用品的投訴數字達1,775宗，較上年度增加8%；而有關健身會的投訴更顯著上升至1,673宗，升幅高達173%。由於消委會未有執法權力，故認為74%的調停成功率十分理想。

對於接獲的消費投訴類別，電訊服務投訴仍居榜首，本年度共錄得3,122宗，較去年度下跌13%，並創近年新低，當中47%涉及手機服務、聯網服務合約及流動數據收費等爭議。次位為旅遊事務投訴，按年跌26%至1,950宗，當中逾六成個案涉及機票銷售、航空公司服務。

位列第三是涉及通訊用品的投訴，個案量按年升8%，達1,775宗，主要為有智能手提電話出現電池安全問題，導致投訴案飆升6倍至191宗。而涉及電器用品的投訴則位列第四，共錄得1,751宗，較去年微跌2%。健身會投訴排第五位，因有連鎖健身中心結業，令投訴個案飆升至1,673宗，當中六成涉及店舖結業。

旅客投訴續跌

不過，旅客投訴就連續兩年錄得跌幅，年度內共接獲2,062宗訪港旅客投訴，較上年度下跌13%。其中內地旅客的投訴約佔7成半，有281宗投訴涉及購買昂貴中藥材、人參，其他升幅較大的消費類別，包括按年升58%的個人護理產品、43%住宿及電器用品。而針對商戶營商手法的投訴仍高踞首位，達563宗，但較上年度下跌了36%。