近8000間商舖獲優質旅遊服務計劃認可 劉震:把旅客當身邊朋友
政府上月宣布展開「好客之道」運動,以發揮好客精神。文化體育及旅遊局副局長劉震表示,全港現時有近8,000間商鋪獲旅發局優質旅遊服務計劃認可,較去年增300多間;並表示每個地方都要做好迎接旅客的心態,「最重要的是你把他當成身邊一個朋友」,向旅客表示友好。
現時全港有近8,000間商舖獲旅發局優質旅遊服務計劃認可,較去年增300多間。文化體育及旅遊局副局長劉震指,旅發局今年修訂計劃評審準則,當中加入「以科技為本提升服務水準」,檢視商戶提供的輪候平台、電子支付方式,同時審視店鋪「整合顧客反饋渠道」的方式,例如商戶會否從社交媒體、線下平台收集顧客意見。
旅發局副總幹事葉貞德指,計劃過往偏重貨真價實、明碼實價,而修訂後,服務評分的比例提高,評分由350分增至400分。
劉震:把旅客當成身邊一個朋友
劉震表示,現時旅客較喜歡深度遊,與當地居民深入接觸,故市民在日常生活中也可多一步,以配合香港無處不旅遊的理念,
他指,每個地方都要做好迎接旅客的心態,令旅客感受到關懷和受歡迎。「最重要的是你把他當成身邊一個朋友,留意到他有需要便嘗試幫忙,有時遇上旅客,展露一個善意的笑容,可能已是絕佳的友好表示。 」
他續指,政府上月推出好客之道運動,並不代表市民做得不好,而是希望定期透過宣傳推廣,提醒市民可以做多些,維持上佳精神面貌,令旅客賓至如歸。
傑出優質商戶員工金獎得主自學維修技巧 望令人喜出望外
於2022年獲得傑出優質商戶員工服務獎(前線員工)(珠寶及鐘表)金獎得主的鄺志鋒,已從事零售業10多年,他認為,現今社會,服務態度首要是令客人喜出望外。
除了向顧客介紹鐘錶,鄺志鋒也自學維修技巧,「以前公司有駐店鐘錶師傅,現在很多都已退休。我自學一點維修技巧,有需要時便能協助顧客。鐘錶品牌眾多,調節錶帶的方式便有十種八種,換電池的技巧也多得很。」
另一位在同年獲傑出優質商戶員工服務獎(主管級員工)(西菜)的金獎得主趙文雪,也在快餐連鎖店工作逾10年,她則覺得服務態度首要懂得換位思考。她說,即使快餐店節奏急速,仍要堅持以客為先,想其所想,用心觀察顧客所需。
她又表示,「我們常說鑑貌辨色,你要觀察顧客究竟需要甚麼。我們做多一步,關心一下顧客,例如他咳嗽,我們可遞上紙巾,奉上一杯水,讓顧客感受到服務的溫度。」
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