小改善 大心意 提升病人體驗
生病本身已不好受，要長期住院更是難受。瑪嘉烈醫院荔景大樓主要為病人提供復康及療養服務，由於這些病人住院時間相對較長，不禁令我思考，醫院如何能提升住院病人的體驗，讓他們有更生活化的復康環境？過去一年我們在荔景大樓推廣關顧文化，試行了幾項服務，這些小改變頗受病人歡迎。
撰文：醫院管理局九龍西醫院聯網總監羅振邦醫生
一個親切的稱呼，已經可以令醫患「破冰」。病人入住荔景大樓時，護士除了核對病人身分證的名字外，亦會詢問病人喜歡醫護人員如何稱呼他們。在日常對話中，醫護人員會以病人提供的「暱稱」稱呼他們，當中不乏有趣可愛的名字，例如「港姐」、「甜婆婆」、「發伯伯」等。他們的「暱稱」更會顯示在電子床頭板，確保每位同事都知道病人的稱號。與此同時，同事身上亦會掛上名牌，製造雙向交流的機會。不少病人聽到親切熟悉的稱呼都會露出溫暖的笑容，亦有病人反映這個安排營造溫馨友善的氣氛，令醫患建立更融洽的關係，讓他們心情自然好起來。
荔景大樓在「衣」、「食」方面亦有所突破，容許病人穿著自備衣服和自行安排膳食。為使住院病人更感輕鬆自在，我們容許病人穿著自行準備的便服，增強居家的感覺。此外，我們為病人提供醫院餐以外的選擇，他們可以透過外送平台點餐，職員會代為接收餐點。當然，我們亦歡迎家屬帶來飯菜，讓病人品嚐「溫暖牌住家飯」，感受家人的支持。我們期望透過提供更大自主權和彈性，使病人留院期間的生活更舒適。
醫院亦特別提供員工培訓，加強照顧復康病人的身心需要。為了讓病人保持康復進度，荔景大樓的護士和病人服務助理會接受專職醫療培訓，好讓病人在假日時亦能進行簡單的復康訓練，維持病人身心健康。醫院亦開設有關同理心和溝通技巧的工作坊，醫生、護士、病人服務助理、專職醫療部等同事都能參加，令他們更明白病人需要。這些都有賴同事願意以病人為本，積極嘗試才收到成效。
以上措施推出一年多以來成效不俗，病人更願意與醫護人員傾談和抒發情緒，與醫護人員的相處亦較以往和諧及融洽。希望得到別人的關懷乃人之常情，只要願意細心觀察病人的需要，往往會找到一些關愛的空間，讓病人留院時感到一絲溫暖。
《香港01》「01醫務所」與醫院管理局合作，逢星期三刊登由醫護人員撰寫的專欄《園遊。杏林》。
「杏林」出自三國時代名醫董奉的故事，後世以「杏林」稱頌醫護，數位來自醫管局的杏林中人帶領看倌園遊杏林大觀園，透過文字細數杏林人、杏林事，分享箇中點滴緣由。