日本東京都防止「西客」條例明年4月生效　創全國先河

日本東京都政府早前提出「防止西客條例」，都議會10月4日經審議後通過，並會在2025年4月生效，今次亦是日本首個實施有關措施的地區。

共同網報道，條例列明「西客」（顧客騷擾，カスハラ）定義，包括「顧客向工作人員進行與業務相關的嚴重騷擾行為，並危害其工作環境」，同時列明任何人都不能在任何場合進行「西客行為」。

有關條例適用於公共和私人部門，亦規定顧客及企業等責任，當中要求顧客「必須努力注意自己對工作人員的言行」等，企業在工作人員遭受顧客騷擾時，除了需要盡快確保工作人員安全，亦必須採取措施，要求顧客停止有關行為。

報道亦提到，合理的要求和意見對改善業務有幫助，所以條件強調需要留意不應不公平地侵犯顧客的權利，東京都政府將會為此推出指引。