日本高島屋百貨公開對應顧客騷擾守則　「西客」或遭禁止光顧

網上不時傳出「西客」大鬧店舖的消息，日本著名百貨公司高島屋7月13日在網上公開對應顧客騷擾（カスハラ）的基本守則，內容包括判斷有「西客」行為時，店方可以停止招呼對方，並禁止踏足店舖等。

共同網報道，高島屋希望向公司內外公開構成顧客騷擾的情況，以保障員工免受傷害。有關情況包括「否定員工人格或作出歧視言論」、「在網上社交平台公開員工個人資料」、「要求員工土下座（額頭貼地下跪）道歉」等。

該基本守則指出，過往曾發生職場有少部分顧客的無情言論和行為而造成傷害的個案，不過內容沒列出細節。

今次是首次有大型百貨公司對外公開有關守則，有百貨公司相關人士認為，公司內容制定對策時，因為考慮到未知顧客對部分內容會有何感覺時，所以沒有公開。不過高島屋指出，零售業面對不確定人數的顧客，公開守則實屬罕見，但強調此舉是向外界表明決心應對顧客騷擾的立場，同時希望與顧客加強信賴關係。