京女稱在港機場遭潑熱粥　「正斗」鄭重道歉　消息：京女先擲食物

一名北京女遊客在微博發文，指本周日（21日）在香港機場候機期間，在禁區內一間粥店光顧時，因食品分餐盤的問題跟店員爭執，繼而被人用粗口辱罵及遭潑熱粥。
開設涉事粥店的正斗飲食管理集團晚上發出聲明，表示非常關注事件，已即時作出跟進，並向受影響旅客鄭重道歉。聲明透露，經翻看閉路電視錄影帶，證實職員和顧客就服務問題產生口角，其間雙方一度互相淋潑食物，公司會繼續跟進事件，並作出嚴肅處理。
有知悉事發情況的消息人士向《香港01》透露，事發當日有女顧客與粥店職員發生口角，其間女顧客先把一碟食物擲出擊中一名男職員，該男職員「中招」後，即以一碗粥向女顧客反擊，相信店內閉路電視拍到當時情況。

事發粥店為機場禁區內的「正斗粥麵專家」，正斗飲食管理集團的聲明表示，對於有人在網上投訴，指在該集團位於香港國際機場的分店消費期間遇到不愉快事件，該集團非常關注，並即時跟進，向受影響旅客鄭重道歉。正斗稱翻查閉路電視錄影後，證實有餐廳職員曾與顧客就服務問題產生口角，其間雙方一度互相淋潑食物。該集團稱事後已報警，警方將事件列作糾紛。

正斗集團強調，無論在任何情況下，員工均不應對顧客作出淋潑食物或其他不禮貌行為，公司會繼續跟進事件，作出嚴肅處理。該集團指作為本地飲食業及旅遊業的一份子，深明好客之道關係集團聲譽，更會直接影響香港國際形象，故會跟所有員工和合作伙伴繼續做好本份，為每位顧客和旅客提供最優質服務。

旅發局回應指對事件極度關注。旅發局於知悉事件後，已主動聯絡該食肆，就事件進行更深入的了解。同時，亦已聯絡兩位受影響的旅客跟進情況，並提供所需協助。

香港警方發言人表示，警方於今年1月21日中午12時10分接獲54歲男子報案，指他在機場一家食店工作時，不小心淋潑食物到一名26歲內地女子的身上，兩人發生爭執。警方調查後列作糾紛，並建議旅客轉向其他相關機構投訴。

稱被潑熱粥的內地女網民於前日（21日）在微博發文，表示當時跟朋友在候機期間到「正斗粥麵專家」的機場分店光顧，她指當時店員把兩碗粥和兩份小食放在同一個盤子裏，但因她和朋友都提着很多行李，故希望店員幫忙把粥分開放，但因該名女店員不耐煩，還說「你自己點甚麼不知道嗎？單子上面有，自己看」。雙方開始爭執起來。

後來一名黑衣男職員開口說「Shut up（閉嘴）！」她們隨即反問：「你跟誰說閉嘴呢？以為我聽不懂嗎？」男店員回應「就叫你閉嘴」，並表示「隨便投訴」。女網民指她們轉身走時，他還說了句「X你媽」，「朋友聽見肯定不讓，是個中國人都忍受不了罵自己媽媽。我朋友上前理論」，結果男店員就把粥和麵潑到其朋友身上，她們就立刻要求報警。

女網民又表示，接報到場的警察不懂說普通話，幸好其後來了一名普通話很好的女警，這時一名美籍華人男子站出來筆錄證明是對方先罵她們。爭拗一輪後，因登機時間快到，解決方案就是退回粥錢，至於乾洗衣服的費用，則要求她們拿單據來報銷，「他們明知道我們登機時間已到故意拖延」。

她在貼文還說，她和朋友兩個女生在香港受到這樣的待遇，「只要我們講英文就會和顏悅色，我們講普通話就是白眼」，又引述一名協助事件的女警員說「我們都是中國人，那麼為什麼中國人就要受到分別對待呢？」

事件在微博曝光後，迅速引起網民熱烈討論，有人指男店員以粗口問候的確過份，不過亦勸導她要弄清楚，「粥是意外倒在地上還是特意用粥潑人？如是後者，在香港這是刑事案件」，該女網民則回應指確認對方是故意，「袖子從上到下，我朋友175（cm），不潑是撤不到上面的」，但她表示警察稱如果要提告，只能等下次來香港找律師。女網民又強調自己並非故意引起中港矛盾，「我們受不了被問候母親，在哪裏都一樣」。

女事主向《香港01》透露，當時發現朋友手部被粥燙到紅腫，店家提出退還粥錢，二人的衣服乾洗費，則可拿回收據報銷，但女事主不滿此方案，「我們大陸洗完再去香港找他們報銷嗎？肯定不會滿意啦」。她又表示香港機場和旅發局曾向她主動了解事件，但暫時未有回覆，而今次的經歷亦未有影響她們對香港的印象，認為只是「個別例子」。

知悉事發情況的消息人士向《香港01》透露，事發時食店職員與女顧客因服務問題發生口角，其後女顧客先把一碟食物擲向一名身穿黑衣的男職員，男職員被擲中後，即以手上的一碗粥還擊。其後警方接報到場，調查後列作糾紛處理，無人被捕。