中大女生自薦到美國迪士尼掃地　揭露「人人常歡笑」隱藏特殊文化

來自台灣的19歲女生隻身來到香港，於中文大學就讀酒店及旅遊管理的課程。憑著一副冒險精神，於大學一年級暑假期間，展開了兩個月在美國迪士尼的實習體驗，並以掃地倒垃圾的工作為志願。因為這個崗位，有機會走遍園區每一個角落。

開口便散發出年輕人身上少見的成熟與穩重，就讀香港中文大學、即將升三年級的Tiffany站在分享台前，侃侃而談在異地讀書以及在大學一年級暑假努力爭取到美國「陽光之州」佛羅里達迪士尼樂園精彩冒險的實習經歷。

「爭崩頭」到迪士尼實習　全憑一封電郵取得入場券

Tiffany說，學校於資訊欄公告美國佛州迪士尼實習說明會，大家便蜂擁而至，機會馬上就沒了。觀望許久，如此重要的事竟就此秒殺結束，難免心有不甘，於是她動手寄了一封E-Mail給負責人，而這封信也幫她爭取到一張競爭的門票 。關於實習限制，Tiffany被告知由於原則上實習機會是給二年級生的，因此往後篩選面試等若有權益上的問題，仍在就讀一年級的她要自己負責。

過關斬將得到實習門票後，第一關是職前訓練。迪士尼的「員工訓練」遵循企業理念：create happiness，此項概念是員工訓練的核心。

Tiffany分享，員工的所有訓練與創意課程皆在 Disney University進行，每間課室都像博物館一樣，放滿過去作品與創意擺設，處處提醒員工身份與使命。迪士尼實習生的員工訓練完全依照正職（全職）辦理，一進去便拿到專屬的個人名牌，以及一個米奇耳朵的髮箍。這個髮箍意味著往後實習，就要開始「賺耳朵」（earn your ears）了（編按：實習生標記）！前兩週實習生都會配戴，這時期大家都還對工作生疏，除了希望遊客能手下留情之外，也為賺取經驗、認可的辛苦過程添了點趣味。

員工訓練時，公司會播放企業的影片、相片、以及家長來信的致謝文等等。「你想想看，每天都在迪士尼實習，每天在這裡晃來晃去，可是對於很多人，或許一生就只來這一次。」這讓Tiffany了解到，實習生小小的職位也能帶給遊客無限驚喜，甚至創造別人一生的美好回憶。

Tiffany的志願：掃地倒垃圾 

Tiffany在迪士尼樂園依志願分配到的是倒垃圾、掃地（Custodial Guest Relations）的實習經驗。這唯一可以到處在園區裡隨意走動的職位，因為想要每天體驗不同事物， 所以就算推著龐大沉重的超大垃圾車逛園區，她也甘願。

迪士尼認為，如果遊客轉一圈360度都可以看到垃圾桶，就不會亂丟垃圾，所以樂園內垃圾桶數量眾多。清潔的方式是用一個超大的垃圾桶車把小垃圾桶裝起來搬運，因此推車子要有力氣才能推得動，每天計算下來至少要走十幾公里。

因為力氣不夠，樂園內有些路狹小不能通過，難免有走錯路或根本過不去的窘境，車子笨重、Tiffany身心交瘁之際也只能怪自己路不熟，晚上回去繼續努力記地圖。

樂園不許見垃圾　如何處理考功夫

另外，與夥伴交接垃圾車時，通常會約離遊樂設施較遠的地方，一個常見的地點是賣爆谷的餐車附近。這時就有趣了，同一區的人員共用相同對講機頻道，除了要適應來自世界各地不同的口音，Tiffany分享，第一次跟夥伴交接時，對方說聲「我們爆谷前見」就掛線了。這下她心想完蛋了，沒來幾天，賣爆米花的攤位又那麼多，怎麼知道要去哪？下一次學乖了，只好死命讓對方留在頻道上、厚臉皮問到清楚為止。

問到一半，卻還會碰到更高職位的主管不耐煩的進入頻道，「我們有更重要的事要討論！」意思是不要亂佔線，誰管你找不到爆谷餐車這種小事呀！只好慌亂掛掉。由於共用頻道，也曾聽到其他實習生透過對講機慌張報告廁所淹水，種種「驚喜」考驗著每一位員工的臨場反應與解決問題的能力。

這些挫折儘管難受，卻也鞭策Tiffany盡快熟悉環境。Tiffany從一開始等著別人來問問題的生澀，到掃地之餘能主動注意到往來遊客的需求，她漸漸體悟到在樂園裡，無論是負責掃地或清潔，只要是穿著白色制服，你就會被視為萬事通，而你提供的每一項資訊都有可能幫到在場的遊客。

 員工福利：在公主城堡前做瑜伽 

在迪士尼樂園工作儘管夢幻，跟其他工作一樣各有各的苦。不過，在樂園工作的員工也享有三項福利：

第一項：工作兩個月期間無限次進出園區，除了犒賞效用，宗旨更是希望員工能趁機會熟悉地形及設施。第二項：福利是打折優惠。第三項：清晨時可以參加瑜珈課，跟同事們一起在灰姑娘的城堡前舒展筋骨，鋪墊子做瑜伽！

 卡通人物的秘密通道　

由於迪士尼樂園佔地廣闊，為方便員工在各區之間活動，底下有一套秘密通道系統，確保穿著服裝、搭好造型的卡通角色不會出現在不該出現的區域裡，避免小孩夢想幻滅。據說強尼戴普（Johnny Depp）喜歡拜訪世界各個迪士尼扮演他的人，他亦會自己扮成海盜，園方就會使用秘密通道將他送入海盜區。

本文經風傳媒授權轉載，大小標題及引言，經過香港01編輯修訂。圖片經Tiffany同意下使用。

撰文：林孟庭、編輯：郭丹穎

（原文：在迪士尼樂園倒垃圾能學到什麼？2個月的實習讓19歲的她更確信「快樂」的重要）