【蔡東豪專欄】看不起推銷員？其實我們都是「Sale屎」

閣下是父母，子女讀大學最後一年，準備投身工作，子女對你說：「我想做『Sale屎』（推銷員）。」你怎反應？暈低？閣下工作了幾年，想轉換工作環境，於是重返校園讀MBA，就快畢業了，密鑼緊鼓準備搵工，同學對你說「我想做『Sale屎』」，你怎看他？看不起「Sale屎」的現象，不是香港獨有，在美國侮辱一個人，可形容這個人貌似二手車「Sale屎」。真正做「Sale屎」的，在卡片上千方百計不讓「Sale屎」字眼出現。

推銷員形象低落，社會看不起他們，我認為是大錯特錯！推銷員為打工族製造難得的上位機會：最需要學的技巧竟被普世鄙視，逆流鑽研推銷的打工族，肯定前途似錦，因為全世界打工族其實都是「Sale屎」。聽不明？無論職位是什麼，工作都牽涉推銷，可能是主意、品牌或推銷自己。打工族的兵器庫中，最常用和重要的一件，是推銷。不想被人視為推銷員，但我們時刻在推銷，肯去深入研究的少撮人，自然出人頭地。

推銷員的污名來自生活遇到的不愉快經驗，累積形成壞印象，推銷是強迫或引誘他人買一些他們不想要、不需要或負擔不起的東西。在很多人眼中，推銷等於偷呃拐騙。這種偏見使打工族敬而遠之，其實是剝奪自己進步的機會。相反，有些人看穿推銷的真正含意，提高推銷的自覺性，在職場扶搖直上。

推銷的真正含意是創造改變。「創造」的意思是，這件事不會自然地發生，有人主動做了一些動作，令這件事發生。「改變」是由無到有，由A到B，由不需要到需要。推銷是推動別人行動，各位細想每日的工作，由內部會議，到跨部門合作，到call客，與別人接觸的過程之中，都牽涉不同形式的推銷。

職場推銷的入門版是以言語或行動，說服別跟隨某種做事方法，看似層次較低，但有必要，這種推銷看易行難，因為別人同時受四方八面的推銷，不容易被說服。職場推銷的較高層次是啟發別人，不是直接推銷，而是引導別人自己思考，例如提供另類角度。別人受啟發之後說：「我以前沒這樣想過。」這宗推銷的贏面即時變得很大。

我們的推銷經驗其實非常豐富，因為我們都是購物者，可以易地而處。舉例，你和團隊成員花了長時間在這項目上，上司對進度有意見，不止一次提出改動，你們盡量依照上司意願，作出改動，但去到某一點，你們認為改無可改，希望上司接納現狀，這變成推銷工程。怎sell？我們試站在上司的位置，他不buy的原因是什麼？可能他憂慮項目的細節，此時推銷要對症下藥，重新考慮細節的風險，能改變的話，作出改變，不能的話便解釋怎控制風險，重點是讓上司知道你們明白他的疑慮，並且想過折衷方案，結論是項目的現狀是最佳選擇。

Buy一件東西或一個主意，根本原因是能夠解決一個問題，推銷員掌握不到這個問題，這宗推銷難以看好。

Buy一件東西或一個主意，根本原因是能夠解決一個問題，推銷員掌握不到這個問題，這宗推銷難以看好。職場推銷跟消費推銷不同，消費推銷注重感覺良好，推銷員細心聆聽，了解消費者的需要，然後提供符合需要的產品，解決消費者的問題，整個過程十分舒服。

職場推銷的過程卻不一定講求舒服，其他人甚至需要推銷員提出尖銳的挑戰。換句話說，職場推銷隨時產生矛盾，但這些矛盾刺激的，是思維，而不是關係。同一件事，原來可以這樣看，別人因此改變看法，這宗推銷在矛盾中完成。以上司為例，這些人聽盡甜言蜜語，偶爾反而重視尖銳的意見。

推銷是專門學問，我不夠資格詳細講解，但我希望每一個讀者都要知道，推銷是職場的一項基本功夫，須時刻自我警惕：我們都是「Sale屎」。

上文刊載於第113期《香港01》周報（2018年5月28日）《我們都是「Sale屎」》。

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