新加坡南航地勤扮不懂普通話？乘客遭罵是狗拍片質問｢Who is dog｣

《澎湃新聞》報道，內地旅客袁先生爆料，他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班，因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況，去到南航櫃檯詢問「Can you speak Chinese」，櫃檯人員說聽不懂中文，但櫃檯人員彼此間卻是用中文在進行內部交談，袁先生更稱自己被櫃檯人員用普通話、粵語和英文三種語言辱罵「是狗」。

對此，南航證實收到袁先生的投訴，稱事件正在調查，5月27日晚間，南航發布公告稱，該櫃台服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，南航已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格，南航也表示已向袁先生道歉，未來將認真總結教訓，加強代理服務管理。

袁先生提供的影片可以看到，櫃檯人員一開始說道「你要做一條狗的話，我就可以當你是一條狗」，袁先生則回應「你是狗，你是狗，誰是狗說清楚」，櫃檯則回應「人家在這裡解釋東西你就來插嘴」，袁先生卻又繼續逼問「說清楚誰是狗？是不是誰是狗？say it agian! Who is dog」，櫃檯則稱「做人都不會做。」

袁先生受訪時稱，南航的櫃檯人員在一開始告知他想調換位置到安全通道須收費，但並未提供他換座位的收費標準，也沒有解答他的疑惑。他只好再到櫃檯去詢問，並問道「Can you speak Chinese」，但櫃檯人員卻說聽不懂中文，拒絕回答他的問題，一旁的女職員則用生硬的中文說「沒看到我們在忙嗎？」

袁先生指出，當時櫃檯前其實只有他一人在等，櫃檯人員後來就突然用中文說「我就是不想回答你」，袁先生則揚言要記下他的號碼投訴，並開始用手機錄影，櫃檯人員就開始用普通話、粵語和英文三種語言，辱罵他是狗，聽不懂人話。

袁先生認為，他受到這樣的待遇是因為自己說了中文，而該櫃檯人員歧視中文。他表示，自己以前申請將座位換到安全通道也不須要收費，也沒遇過這種出乎意料的情況，「我在現場諮詢了很多工作人員都沒人能幫到我。」，他並表示自己23日就此事向南航投訴。

今日（5月27日）晚間，南航發布公告稱，5月23日，他們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃台服務人員辱罵的投訴後，及時啓動調查。

南航指出，該櫃台服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。

南航最後強調，他們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，後續南航將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

不過此次事件，內地網民並非一面倒力挺袁先生。有網民認為，袁先生的影片僅拍到後半段，難以了解事情的全貌；更有網民質疑，不應該不經過櫃檯人員同意就錄影。亦有網民強調，「主動要求坐安全通道要加錢很正常啊。」

南航，全名中國南方航空（China Southern Airlines），是總部設在廣州的中央企業，與中國國際航空集團公司（國航）和中國東方航空集團公司（東航）合稱中國三大航空集團。南航的運輸飛機規模、航線網絡數量、年客運量都長期處於中國首位。

網民點睇：

「乘客主動要求坐應急通道要加錢很正常啊。航司安排你坐應急通道就不會加錢了。」
「感覺不太對，有可能在碰瓷中文歧視。」
「突然被別人拍視訊確實很容易讓人生氣。」
「不管在哪裡都要守規矩不要總是想鬧事就能解決自己問題的心態，這樣的確會讓人反感，國內國外都一樣吧，做好自己，不要給國人添麻煩丟臉就好了。」
「要求調應急通道被告知要加錢是正常的，尊重是相互的，不能先給中國人丟臉。當然服務人員也不能用不當的態度，還是等調查通報吧。不要帶入情緒的看。」