消委會今日(10日)公布,去年共錄得40,839宗投訴,連續第三年上升,估計由於部份商戶受經濟因素影響結業,加上球星美斯缺席球賽事件,以致投訴個案增加。若撇除內地網購平台的投訴,消委會仍接獲37,590宗投訴,按年增加20%,涉及金額達10.07億元,按年升33%。其中商舖結業按年飆升14倍,由前年的437宗增至去年的6,567宗。
若按類別計算,食肆及娛樂投訴連續三年位居榜首,全年錄得5,810宗,按年升48%,其中旅客投訴佔817宗,消委會特別提到飲食業的人手極為短缺,難以維持應有的服務水平,影響消費者及旅客的體驗。
本地投訴接近3.8萬宗 涉及金額達10億元 按年升33%
消委會表示,去年香港受多項經濟因素影響,包括全球經濟步伐放緩、數字經濟騰飛、北上消費熱潮,深圳居民恢復一簽多行等,各行各業面對前所未有的機遇和挑戰,部份商戶最終選擇結業,以致投訴個案隨之增加。
消委會去年共錄得40,839宗投訴,連續第三年上升。若撇除內地網購平台的投訴,消委會仍然接獲37,590宗投訴,按年增加20%,涉及金額達10.07億元,按年升33%。
不過,去年本港發生兩宗大型事件,包括球星美斯缺席表演賽及舒適堡全線結業,分別錄1,476宗及5,619宗投訴,涉及金額則錄得1,000萬元及近2億元。若撇除上述事件,投訴個案為30,495宗,按年跌3%。
食肆及娛樂投訴連續三年居榜首 健身中心投訴躍升第二位
投訴類別方面,食肆及娛樂的投訴連續三年位居榜首,全年錄得5,810宗,按年升48%,涉及金額逾1,520萬元。即使撇除兩大事件,相關投訴數字仍登榜首,主要涉及服務質素、價格或收費爭議,分別有1,223宗及921宗。
健身中心投訴由前年的十大不入,躍升至去年的第二位,全年錄得4,901宗,按年飆升8倍,涉及金額近1.49億元,當中主要涉及結業的投訴,佔4,496宗。若撇除舒適堡結業,健身中心仍有480宗投訴。
商舖結業投訴逾6500宗 按年飆14倍 涉健身中心及按摩店等
投訴性質方面,商舖結業躍升榜首,按年飆升14倍,由前年的437宗增至去年的6,567宗。若撇除舒適堡結業的投訴,其他健身中心佔70宗、一間連鎖按摩店於去年初全線結業佔233宗、兩間生活用品代購網店結業合計166宗。
網購近年成為港人的生活日常,去年相關投訴共錄得13,701宗,按年增加8%,涉及金額逾5,800萬元,按年增34%。當中佔近一半投訴為延期/沒有送貨/遺失,以及更改/終止合約,分別有3,119宗及2,535宗。
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服務與質素投訴不少與餐飲業有關 旅客佔817宗
此外,消委會特別提到「美食之都」和「好客之都」為香港的金漆招牌,惟服務與質素的投訴達5,431宗,按年增34%,涉及金額近1.2億元,當中食肆及娛樂服務佔最多,不少投訴個案與酒樓食肆、快餐店及外賣平台的服務有關。
消委會估計,由於飲食業的人手極為短缺,導致難以維持應有的服務水平,影響消費者及旅客的體驗,建議業界善用科技解決人手不足的問題。而消委會去年共接獲到3,321宗旅客投訴,食肆及娛樂服務以817宗佔最多。