【關公很忙】靠一罐汽水化解警民衝突？　百事被轟「消費社運」

當示威者遇上警察，經常演變成警民衝突，要化解矛盾，向來是政府及社會的難題，然而百事可樂提出一個簡單方法：請對方飲百事，「一罐解千愁」。
如果請對方飲汽水，便可以「話咁易」修補嚴重撕裂的社會，相信全世界很多人都會爭着去買。殘酷的現實是，這點根本完全不可能，而這個新出的百事可樂廣告在美國引爆公關災難捱轟，再次成功引來「關公」出場。

百事可樂新推出廣告，聘用美國名模Kendall Jenner出演，並以社運示威為主題，卻激起眾怒。片中Kendall Jenner在拍攝期間遇上示威遊行，留意到一名男示威者向她打眼色邀她加入，她立時一手掀下金色假髪，一手擦去唇膏，走進示威人群中，再向警察遞上一罐百事。警察喝下，眾人歡呼，大團圓結局。

延伸閱讀：公關災難唔使怕？　日本推「炎上保險」　網上撻着「關公」有得救

▌　被質疑影射社運

然而廣告一出，在網上惹起猛烈批評，有人指百事消費示威，矮化社運；有人指廣告狀似影射去年「黑人的命也是命」（Black Lives Matter）運動，並指Kendall Jenner遞上百事一幕，尤如模仿非裔示威者埃文斯（Ieshia Evans），然而不同的是埃文斯站在警察面前，隨即被捕。

延伸閱讀：示威者手無寸鐵　與武裝警對恃　登BBC全球百大女性

百事其後發表聲明，指新廣告希望表現「和諧的精神」。百事發言人向美國媒體Adweek表示：「這是一個全球性的廣告，反映不同背景的人和諧地聚首一堂，而我們認為這是要傳達的重要訊息。」

▌　政治敏感度不足　品牌易踩地雷

近年政治不再是品牌的禁忌，在今年的超級碗賽事中，不少品牌都乘特朗普的入境禁令風頭，宣傳品牌的自由包容形象。然而政治始終惹火，不少品牌反而暴露其敏感度不足，過了火位，反釀成公關災難。

延伸閱讀：【NFL超級碗】特朗普反移民惹眾怒　可樂Airbnb賣廣告乘機暗寸

▌　妮維雅「白就是純潔」惹眾怒

個人護理品牌妮維雅（NIVEA）近日在中東推出新宣傳計劃，並以「白就是純潔」為口號，引起嘩然。廣告出現於妮維雅的中東Facebook專頁上，配上圖片說明：「保持潔淨，保持亮白，別讓任何事破壞它。」

妮維雅已移除貼文，並就事件道歉，然而有極右專頁已轉貼廣告，並指：「我們熱切支持貴公司的新方向。很高興我們大家都同意#白就是純潔。」有網民在Twitter上留言：「妮維雅選擇了我們一方。」

妮維雅發言人指：「我們對任何被此貼文冒犯的人深感抱歉。發現貼文誤導後，我們立刻撤回……多元及平等機會是妮維雅的重要價值，品牌代表多元、包容及平等機會。我們重視差異。」

延伸閱讀：【關公災難】亂報警、亂刪相　何謂不雅界線模糊　FB烏龍事件簿

▌　大衛星成品牌公關地雷

這並非妮維雅首次出事，有網民發現2011年妮維雅曾有廣告亦觸發種族歧視爭議，圖中一名黑人正拋出一個模型頭，廣告上印有口號「再開化自己」（Re-civilize yourself）。

類似敏感議題經常成為品牌公關的「地雷」，常見例子包括大衛星，如Zara亦因推出大衛星上衣，被指摘有如納粹集中營的囚服，Urban Outfitters亦在推出口袋有大衛星的上衣而捱轟。

延伸閱讀：APA酒店再爆「關公災難」 旗下加拿大酒店涉擺反猶雜誌捱批

▌　可口可樂反戰廣告成經典案例

品牌關心社會議題，雖然風險高，但處理得宜卻可膾炙人口，成為行業經典。1971年，越戰已持續十多年，美國國內掀起一股反戰浪潮。此時，可口可樂推出廣告「我想為世界買一支可樂」（I'd Like to Buy the World a Coke），大受歡迎，成為經典案例。片中不同種族文化的年青人都手持可口可樂，一起合唱：「I'd like to teach the world to sing in perfect harmony.」至今依然琅琅上口。

作曲人Roger Greenaway於2015年講述當年作曲：「我認為這是權力歸花兒的年代，而大部分美國人都對越戰感疲憊。這歌詞雖然並不太反戰，但卻傳達到和平及友誼的訊息。」

（綜合報道）