【視角】置死地而後生？Uber坦承過錯全因感恩節　新CEO望洗邋遢

電召汽車公司（Uber）周二（21日）公布，公司被盗去全球5700萬名用戶及司機資料，只是付10萬美元予黑客銷毀資料。
事件發生在2016年，Uber在隱瞞近1年後，行政總裁霍斯勞沙希（Dara Khosrowshahi）突然在美國感恩節前自爆，究竟有何考量？

霍斯勞沙希（Dara Khosrowshahi）於今年8月接任Uber行政總裁一職，延至近3個月後主動公布2016年用戶及司機資料被駭事件，時間點有巧妙之處。若在霍斯勞沙希上任之初便公布事件，恐怕會影響他的管制權威。紙包不住火，資料外洩事件總有曝光一天，若越拖越久，難免予人一種霍斯勞沙希和前行政總裁卡拉尼克（Travis Kalanick）同流合污之感。

美國人向來視感恩節為一年最重要的日子，必要好好休假與家人相聚，有如中國人所謂「冬大過年」般重要，選擇在美國感恩節假期前2天（21日）自爆，可謂是霍斯勞沙希深思熟慮後的舉動。美國今年的感恩節是在周四（23日），隨之而來的全年購物盛會「黑色星期五」（24日），此時大眾焦點都會放在怎麼度過假期，或是去哪購物比較便宜。資料被黑客盜取影響固然大，但目前尚未有具體的損失報告，尚未有切膚之痛。大網民的關注度只會不斷減少。根據Google Trend數據，在Uber自爆黑客盜取資料後，網民對Uber一詞的搜索量不斷上升至峰值100，不過在一段時間後，Uber關注明顯下降，可見霍斯勞沙希的策略奏效。

責任屬前朝　有助掃除改革障礙

霍斯勞沙希在聲明中，明確指出「沒人希望這一切發生，我也不會為此找藉口」，坦白承認公司過錯。話鋒一轉，霍斯勞沙希稱我不能抹掉公司過去......我們正在改變Uber的營商模式」，同時解僱涉及事件的Uber安全總監蘇利萬（Joe Sullivan），進一步開啟Uber的改革之路。

霍斯勞沙希坦誠責任之餘，把錯誤歸咎於當時處理事件的公司前行政總裁卡拉尼克的意圖十分明顯。今年2月，離職的Uber女工程師福勒（Susan Fowler）在網上撰文，講述自己在公司一年來，如何受性騷擾而投訴無門，從此開始，涉及Uber的醜聞越爆越多，包括Uber內部恐同、濫藥等問題，Uber與Google的無人車之爭、公司創辦人卡拉尼克在使用Uber服務時，與一名Uber司機發生爭執等，連串事件令網民甚至發起多次刪除Uber App活動，對公司形象影響甚大，迫使當時兼任Uber行政總裁的卡拉尼克離職，不過卡拉尼克仍保留董事局席位，有權檢視公司的運作狀態。

Uber爆出大規模洩密事件後，紐約檢察部門率先宣布對洩密事件展開公開調查。由於洩密事件影響全球用戶，預料各地的監管部門會陸續有來，對於卡拉尼克繼續留在董事局的壓力肯定越來越大，有利於減少霍斯勞沙希改革Uber的力度。

Uber上市計劃或受阻

針無兩頭利，霍斯勞沙希或許能把用戶資料被駭事件對Uber的影響降到最低，不過對Uber未來發展仍會產生不利影響。董事會在10月初已通過決議，批准Uber日本軟銀集團（SoftBank）投資10億美元，並同意在2019年上市。獨立智庫CB Insights估計，Uber以近700億美元估值，成為全球估值最高的私人科技公司，較業務相近的滴滴出行高近200億美元。若Uber最終能夠順利上市，對股東而言，公司未來可謂一片「錢景」，套現有期。

不過Uber目前的經營亦面臨很大挑戰，除大型洩密事件外，Uber仍未能取得倫敦的經營權，丹麥、匈牙利等禁止Uber在當地經營，南非更出現Uber司機與的士司機暴力衝突場景。在美國，Uber同樣面對經營壓力。美國政府已開始調查Uber在馬來西亞的經營是否涉及非法行為，紐約等地方政府亦調查Uber使用限制執法人員的「Greyball」是否存有不妥。霍斯勞沙希能否領導Uber華麗轉身，洗脫過去的黑歷史，仍有待觀察。