【聯合航空事件】公司第四度發聲明：不會再召警帶走機上乘客

聯合航空暴力對待乘客引爆公關災難，公司在受害人David Dao女兒及代表律師見記者後，第4度發聲明回應，承諾除了因安全或保安理由外，不會再要求執法人員帶走機上乘客。不過，即使事件發生至今，乘客對航空公司的怒氣似乎仍未平息，有專欄引述讀者指，原本獲得「升級」的乘客曾因聯合航空行政總裁要登機，而要求他返回經濟艙。

David Dao代表律師德梅特里奧（Thomas Demetrio）於周四（13日）的記者會上指出，David Dao或他的家人都未有收到聯合航空的聯絡電話。聯合航空公司隨即在網站發表聲明向David Dao致歉，並指行政總裁米諾（Oscar Munoz）及公司曾分別致電David Dao數次表達歉意。

公司在聲明中指，「公司承諾除了因安全或保安理由外，不會再要求執法人員帶走機上乘客」，又指「公司會詳細檢討職員管理、在這種情況下鼓勵乘客自願離開、處理超賣情況政策，以及研究如何與機場當局及當地執法機關合作」。公司又指「會全面檢討及改善培訓計劃」，並在4月30日前發表審查結果。

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▲David Dao代表律師德梅特里奧斥責航空公司對受害人造成的傷害。

律師斥公司出於公關考量而致歉

在記者會上，德梅特里奧指David Dao會接受聯會航空的道歉，不過，他卻斥責公司似乎是出於公關的考量而道歉。早前，公司以行政總裁米諾（Oscar Munoz）名義發表多分聲明，但均惹來網民批評。在聲明中，米諾為「重新安置」（re-accommodate）乘客而致歉，又指描述情況是「我們有禮貌地要求一名乘客落機」。

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因行政總裁登機　頭等客被要求降至經濟艙

風波似乎仍未告一段落，乘客不斷為聯合航空翻舊賬。《芝加哥論壇報》的專欄引述一名乘客指曾目睹航空公司不公平對待乘客的事件。事發於去年聖誕節，芝加哥律師金斯伯格（Steven Ginsberg）指看到原本被升級至頭等的客人，因米諾一家而被降至經濟艙。專欄指事件得到一名聯合航空的發言人證實。

事發當日，金斯伯格與家人一同由科羅拉多州返家，天氣惡劣，令飛機停留在跑道近一小時。其間，他目睹乘坐頭等機位的5人家庭突然決定落機。金斯伯格其後才得知，落機是米諾夫婦及4名孩子。在他們落機後，飛機空出了數個頭等機位。金斯伯格指，機艙人員逐讓部份經濟艙乘客升級至頭等。待米諾一家落機後，飛機遂離開閘位預備起飛。不過，飛機卻突然拆返，重回閘位。

聯合航空發言人麥卡錫（Megan McCarthy）指，重返閘口是出於天氣原因。不過，金斯伯格指，機組人員說原本落機的乘客改變主意，決定上機。所以，機組人員要求在兩小時前獲得升級的頭等乘客，要降回經濟艙。不過，他們不肯，令情況膠着。其後，當米諾上到飛機後，才發覺事件令顧客受到不公平對待，於是，他便決定坐回經濟艙，而非原來的頭等客位，事件才得以平息。

記者拉扎勒斯（David Lazarus）指事件反映公司的優先排序出錯，而金斯伯格則認為機組人員欲討好米諾才釀成事件。

（CNN／芝加哥論壇報）