聖誕網購後迎退貨潮 實體店見招拆招 提早出春裝促銷
聖誕禮物向來是人類的煩惱——不但送禮者要花心思選購，收禮者亦要煩惱處理不受歡迎的禮物。因此在聖誕日後常會出現退貨人潮，為分店帶來人流，而美國的實體店則把握此機會再促銷。
過去顧客一般會在聖誕節後到店面使用禮券及找更多優惠，因此歐美亦常見節禮日促銷。然而近年受網購影響，店面人流下跌，令商家各出其謀引顧客入店，連退貨潮亦成為促銷良機。
網購人流湧向實體店
據美國零售聯合會（National Retail Federation）數據顯示，約一成節日所購貨物會被退貨，節日網購退貨更達三成。不論貨品是購自網路還是分店，大部分退貨人都會湧向實體店辦理，以百貨公司J.C.Penney為例，九成網購退貨顧客都選擇到分店辦理。
以美國零售聯合會數字估算，十一至十二月全國節日銷售額達6558億美元，以一成退貨率計算，有660億美元的貨物將被退回。
退貨多會額外花費購物
零售商一般要用銷售額的8%處理退貨，然而退貨潮亦同時為店面帶來難得的人潮，令不少零售商都把握良機向顧客促銷新貨，以補償退貨的高成本。J.C.Penney統計，大約三分一到店面退貨的人，最終都會多花約60美元。另一家連鎖百貨Kohl’s亦指，大約一半退貨顧客來到分店後，都會額外花費購物。
不少連鎖店，包括A&F及Neiman Marcus等都提早推出春季貨品。顧問公司Customer Growth Partners的主席Craig Johnson估算，聖誕後一周的銷售額會佔節日銷售額的14%，與去年相若。
零售淡季加派人手推優惠
顧問公司AlixPartners的執行董事David Bassuk表示：「一月一般都是零售淡季。面對退貨潮，零售商正預計以往無法達到的銷售額。」他指出零售商將會在一月加派店面人手，及供應折扣及其他優惠，以鼓勵消費。
設退貨點 為商場帶人流
對網購平台如亞馬遜等而言，大量退貨或許令它們蒙受損失，本來已經微薄的收益再被退貨蠶食。不少網站會僱用特定物流公司收集及處理退貨，然後重新出售，以減低成本。而網站Nordstrom為例，則在分店設「Drop & Go」服務，讓顧客放下退貨的貨品就走，毋須排隊辦手續。新創公司Happy Returns更把握退貨潮，與網站洽談，於商場設集體退貨點，把人流引至各大商場。公司創辦人David Sobie指：「讓我們設退貨點的商場，都得到持續的人流。」
（華爾街日報）