航空公司被指刻意分開乘客　逼人加錢調位　英國民航局調查

英國民航局（Civil Aviation Authority，CAA）周六（2月3日）表示會調查國內航空公司的機位安排政策，查明它們是否故意分開同行乘客，導致他們需付更多錢才能獲得分配毗鄰座位。

CAA在2017年邀請逾400名旅客接受調查。約一半在上機後能與同行人士坐在一起者，是不用額外付款的，但有7%表示需在辦理登機手續時或在登機後換位，才能避免與同行人士分開。

調查指出，僅一半人在訂票前已獲航空公司通知，須多付錢才能與同行親友坐在一起。10%受訪者表示在訂票後才知道要這樣做，才能確保座位不會被「打散」。

英民航局長海恩斯（Andrew Haines）表示：「我們會檢視航空公司如何決定為一起預訂機票的乘客分配座位，以及它們有沒有在明明可安排他們一起坐的情況下，主動將他們分開。如果檢討結果顯示有需要執法，當局不會猶豫。

調查機構YouGov周六（3日）公布，有採用過10間航空公司服務的乘客中，發現愛爾蘭廉航瑞安航空（Ryanair）的乘客，最常發生不額外付款就不能與同行親人或朋友一起坐的問題。

瑞安航空回應說，公司會配合調查，又指其機位安排政策非常清晰，乘客僅需付2歐元（約19.5港元）便可指定座位。另一家廉航公司易捷航空（EasyJet）則表示，公司一向盡量安排同行乘客坐在一起。

（英國民航局／SBS）